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　　跨入四季度，工行臨海支行確立了四季度服務(wù)工作的重點(diǎn)，以深化“大堂制勝”理念為主導(dǎo)；以提升主動服務(wù)和現(xiàn)場處理能力為抓手；以切實(shí)解決排長隊(duì)現(xiàn)象，有效減少客戶投訴為目的，全面提高窗口服務(wù)的滿意度。

　　一、服務(wù)促發(fā)展。培養(yǎng)員工“服務(wù)促發(fā)展”的正確理念，將員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值同網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展緊密結(jié)合，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、激勵斗志、推動發(fā)展、再立新功。

　　二、服務(wù)重質(zhì)量。該行通過客戶服務(wù)評價(jià)器、現(xiàn)場客戶評價(jià)，深入了解客戶對每一名柜員服務(wù)的評價(jià)情況，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)評價(jià)信息的現(xiàn)場采集、評價(jià)和考核。與此同時(shí)，借助于現(xiàn)場、非現(xiàn)場監(jiān)測和多維度的服務(wù)檢查體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高窗口服務(wù)滿意度。三、服務(wù)成規(guī)范。促進(jìn)服務(wù)意識內(nèi)化于心，服務(wù)規(guī)范外化于行，服務(wù)管理固化于制，使員工形成以客為尊的服務(wù)理念，做到微笑服務(wù)零距離、語言溝通無障礙。對服務(wù)水平明顯下滑、服務(wù)工作明顯欠缺的集體或者個人，加強(qiáng)服務(wù)能力提升培訓(xùn)督導(dǎo)工作。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防服務(wù)禁語，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，充分體現(xiàn)該行服務(wù)競爭優(yōu)勢。