19點55分才收到驗證碼短信，電影開場已經5分鐘。

　　 現在越來越多的人，都通過第三方購票平臺買電影票。打開平臺，選擇座位、場次，付款，再去影院取票機取電影票就好了。鼠標上點點，或者在手機屏幕上劃劃，不用排長隊，票價又便宜。

　　金華的謝小姐也一直是這么操作的，不過，最近她遇上了一個麻煩事：在“美團”的“貓眼”平臺上訂的電影票，過了二三十分鐘才發來驗證碼。由于遲遲收不到驗證碼，她一度以為買票不成功，于是重復買了兩次。當驗證碼接連發到時，她才發現多買了四張，可當她要求退票時，卻遭到了拒絕。

　　記者聯系了美團貓眼、大眾點評、格瓦拉、時光網、百度糯米樂影客、網票網、淘寶電影和豆瓣電影這8家比較大的網上購票平臺，發現絕大部分都拒絕退票。

　　為什么飛機票、火車票都可以退票，網購的電影票卻不可以呢？

　　19點26分顯示扣款成功。

　　訂票后，驗證碼遲來二三十分鐘

　　著急的她多買了四張票，卻退不了

　　上周六晚上，金華的謝小姐打算請朋友去金華橫店電影城看3D電影《智取威虎山》。

　　走到影院是晚上7點18分，她拿出手機登錄“美團”旗下的“貓眼”平臺，選好座位，訂了兩張7點50分開場的電影票，36元一張。謝小姐以前也常網購電影票，訂票成功后，一般幾秒鐘就能收到驗證碼，憑這個碼可去取票機取票。

　　不過，這次她等了兩三分鐘也沒收到驗證碼，去貓眼上看看也沒有生成訂單，以為訂票沒成功，她又重新下了一次單，“看座位不多了，就有些著急”。

　　可是，謝小姐又等了五六分鐘，還是沒有短信發來，她又操作了一遍。

　　怎么回事？她到支付寶賬單一看，不對啊，已經扣了6張票的錢了。離電影開場還有20分鐘左右。她馬上打美團客服希望能把多買的票退掉。

　　美團客服表示，這是通過貓眼平臺購票的，不歸他們管，把電話轉到了貓眼客服。貓眼客服則表示，電影票買了就不能退了，建議她問問電影院售票前臺。不過，前臺卻答復，電影票通過第三方購票平臺買，跟他們沒關系。

　　就這樣折騰了一番，7點50分電影開場，而謝小姐的手機上，分別在7點48分、7點49分、7點55分收到三條驗證碼短信。

　　“我最后一次操作是7點26分，到7點55分也過去半個小時了，一條驗證碼發了半小時，電影都開場了5分鐘，還有什么意思？”謝小姐生氣地說。

　　她把電影票全取了出來，想看看能不能賣掉。好在有幾個在排隊的熱心顧客，看她為難，盡管電影已經放了幾分鐘，還是從她手上買走了3張，幫她挽回了一些損失。

　　“電影還沒開場，為什么就不能退呢？”讓她不解的是，火車票、飛機票都能退，為什么買了電影票就不能退？更何況，第三方平臺沒及時發送驗證碼在先。

　　“在美團購物，沒有消費的話，都支持無理由退貨。為什么買電影票就不能退呢？”

　　大部分第三方售票平臺

　　不支持退票

　　記者走訪發現，“影票售出，概不退換”，不少影院都會將這句話印在電影票的背面。至于網上購票，大部分第三方平臺表示，一旦購買就無法退票。因為票賣出后，已經為消費者留出了座位，不能再次銷售。除非電影院出現系統問題、停電等造成電影無法播放，第三方網絡平臺將與影院進行核實協商，必要時會給予賠償。

　　記者聯系了美團貓眼、大眾點評、格瓦拉、時光網、百度糯米樂影客、網票網、淘寶電影和豆瓣電影這8家比較大的購票平臺。

　　“(從格瓦拉訂的電影票)，金華暫時只有萬達影院和大地數字影院支持退。”格瓦拉的客服告訴記者，如果需要退票，要提早兩個半小時到電影院前臺退票。”

　　大眾點評、百度糯米樂影客和網票網這三家網站表示，團購的電影票可以隨時退，即使過了有效期也可以退。而在線選座的電影票，訂單一經確認，則無法退票。

　　時光網、豆瓣電影和淘寶電影這三家網站的客服表示，他們的系統無法操作退票。“因為網站和影院的信息系統是直連的，在線選座影票一經售出就不退不換，團購影票以團購項目頁面標注為準。”豆瓣電影的客服說。

　　為什么有些可以退，有些不能退？一位業內人士說，影院和網站合作方式不一樣。有的影院愿意開放權限給網站，網購消費者可以隨時取消或者預定座位，有的影院則不愿意。有時觀眾要求退票，也會存在影院和網站之間相互扯皮情況。

　　律師：

　　為何不參照火車、飛機退換票規定呢

　　對于謝小姐遇到的情況，浙中律師事務所主任嚴亮奇認為，首先要看網絡購票有無規定，驗證碼在多長時間內會發送，謝小姐認為平常幾秒鐘就到的，那只是習慣。沒有規則，就參照習慣。不過，謝小姐訂票后半個多小時才收到，大大超出正常時間；甚至有2張已經超過開場時間，就是無效的。這方面，網站是有過錯的。

　　另外，他也認為，影院和網站規定，電影票一經售出概不退換，讓消費者單方面承擔損失，也不太合理。

　　在不影響二次銷售的情況下，他覺得應該采取變通的做法，比如允許換場次，或者收取一定比例的退票費。

　　他認為，可參照火車票、飛機票的退換票規定，設定退票時限，或退票折價制度。比如，規定離開場前幾小時退票，要扣掉一部分票款作為手續費，退票時間離開場時間越近，所要扣的手續費也越多，到開場前多少小時就不能退等。這樣大家都能接受。