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　　12月3日下午，客戶許某至自助終端辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)的119800元余額不見了，著急上火至柜臺進(jìn)行查詢。經(jīng)辦柜員查看后發(fā)現(xiàn)是通過網(wǎng)上銀行分2次轉(zhuǎn)賬至戶名為鄧某的卡內(nèi)。經(jīng)柜員提醒，客戶意識到資金被詐騙，原因是為辦理信用卡，對方要求其先通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，后來自己整個(gè)人就糊涂了。

　　對于這種情況，經(jīng)辦柜員第一時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理，然后進(jìn)行特事特辦。首先讓客戶進(jìn)行報(bào)警，然后通過內(nèi)部查詢發(fā)現(xiàn)鄧某賬戶內(nèi)的余額還在。在公安來之前先由大堂經(jīng)理通過網(wǎng)銀系統(tǒng)將鄧某的網(wǎng)上銀行密碼鎖定，經(jīng)辦柜員也利用大機(jī)內(nèi)系統(tǒng)先鎖了卡片密碼。可以暫時(shí)保證卡內(nèi)資金不被取走。待公安人員到達(dá)了解情況后，要求網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)行凍結(jié)處理。由于公安人員未事先準(zhǔn)備凍結(jié)相關(guān)文件時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員本著保障客戶資金安全性的原則，與遠(yuǎn)程授權(quán)中心溝通后，使用特事特辦的原則先對該有詐騙嫌疑的賬戶進(jìn)行了凍結(jié)。再由公安補(bǔ)送凍結(jié)資料。最終客戶得知自己的錢暫時(shí)安全了松了口氣。

　　面對詐騙事件的日益翻新，無辜客戶的身受其害，銀行的工作人員在做好自己的本職工作的同時(shí)，更加多了一份共同保障客戶資金安全的責(zé)任感。臺州椒江椒南工行急客戶所急，特事特辦彰顯了工商銀行服務(wù)工作的多元化，今后該行將繼續(xù)本著以客戶為中心理念，更好的服務(wù)于廣大客戶。