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　　12月3日下午，客戶許某至自助終端辦理轉賬匯款業務，發現自己賬戶內的119800元余額不見了，著急上火至柜臺進行查詢。經辦柜員查看后發現是通過網上銀行分2次轉賬至戶名為鄧某的卡內。經柜員提醒，客戶意識到資金被詐騙，原因是為辦理信用卡，對方要求其先通過網銀轉賬，后來自己整個人就糊涂了。

　　對于這種情況，經辦柜員第一時間報告值班經理，然后進行特事特辦。首先讓客戶進行報警，然后通過內部查詢發現鄧某賬戶內的余額還在。在公安來之前先由大堂經理通過網銀系統將鄧某的網上銀行密碼鎖定，經辦柜員也利用大機內系統先鎖了卡片密碼。可以暫時保證卡內資金不被取走。待公安人員到達了解情況后，要求網點先進行凍結處理。由于公安人員未事先準備凍結相關文件時，網點工作人員本著保障客戶資金安全性的原則，與遠程授權中心溝通后，使用特事特辦的原則先對該有詐騙嫌疑的賬戶進行了凍結。再由公安補送凍結資料。最終客戶得知自己的錢暫時安全了松了口氣。

　　面對詐騙事件的日益翻新，無辜客戶的身受其害，銀行的工作人員在做好自己的本職工作的同時，更加多了一份共同保障客戶資金安全的責任感。臺州椒江椒南工行急客戶所急，特事特辦彰顯了工商銀行服務工作的多元化，今后該行將繼續本著以客戶為中心理念，更好的服務于廣大客戶。