蘋(píng)果5S升級(jí)后突然藍(lán)屏了，維修點(diǎn)說(shuō)是“災(zāi)難性損害”，消費(fèi)者說(shuō)“正常升級(jí)”，但歸根結(jié)底還是一個(gè)問(wèn)題：手機(jī)到底能不能保修呢？日前，溫嶺的江先生就碰到這樣的問(wèn)題。

　　今年8月，江先生在當(dāng)?shù)匾患彝ㄓ崰I(yíng)業(yè)廳參加了手機(jī)“以舊換新”活動(dòng)，并花1688元換購(gòu)了一款蘋(píng)果5S。

　　幾個(gè)月下來(lái)，手機(jī)用著都還挺順手。不過(guò)，前個(gè)星期，江先生按照蘋(píng)果手機(jī)的系統(tǒng)提示，對(duì)手機(jī)進(jìn)行了升級(jí)。沒(méi)想到，剛剛升級(jí)成功，手機(jī)就藍(lán)屏了。江先生左右擺弄都不成，只能帶著手機(jī)來(lái)到當(dāng)初買(mǎi)手機(jī)的那家營(yíng)業(yè)廳，工作人員在檢修手機(jī)后告訴他說(shuō)，這屬于“系統(tǒng)問(wèn)題、災(zāi)難性損害”，不予保修。“如果要修的話，江先生需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。”

　　“手機(jī)還在保修期內(nèi)，又不是越獄，更何況是手機(jī)系統(tǒng)提示的升級(jí)，為啥不能保修呢？”江先生感到納悶。一時(shí)間，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。無(wú)奈之下，江先生將自己的遭遇投訴到了當(dāng)?shù)氐南�保委�?/p>

　　消保分會(huì)的工作人員在接到投訴后介入此事。對(duì)此，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示要將手機(jī)重新送至省里的維修總部進(jìn)行檢測(cè)。

　　幾天后，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人答復(fù)：蘋(píng)果5S升級(jí)后藍(lán)屏屬于系統(tǒng)問(wèn)題，也是手機(jī)自身問(wèn)題，不屬于人為故障，將履行保修義務(wù)，并在保修期間為江先生提供一部備用手機(jī)。對(duì)于這樣的結(jié)果，江先生表示了滿意。

　　記者從臺(tái)州市12315舉報(bào)投訴中心了解到，數(shù)據(jù)顯示，僅11月下旬，受理的有關(guān)通訊工具類(lèi)投訴就達(dá)21件，大多集中在售后保修的問(wèn)題上，如商家在保修期不履行保修義務(wù)、保修質(zhì)量沒(méi)保障以致多次反復(fù)維修、以“人為因素”為由拒絕保修等。消保委的工作人員表示，由于目前缺少一個(gè)權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商往往既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員，在賣(mài)手機(jī)的同時(shí)也從事手機(jī)檢測(cè)維修，就很難為消費(fèi)者的利益考慮。

　　那么，在沒(méi)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的情況下，消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身利益？在此，消保工作人員提醒，在進(jìn)行電子產(chǎn)品消費(fèi)的時(shí)候最好了解清楚售后保障的情況，同時(shí)保存好保修的單據(jù)。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，尤其是手機(jī)，千萬(wàn)不要擅自拆機(jī)或送到非指定地點(diǎn)維修，以免被指“人為損壞”，無(wú)法享受保修。

原標(biāo)題: 蘋(píng)果手機(jī)升級(jí)后藍(lán)屏可以保修嗎？