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　　今年以來，工行臨海支行在現(xiàn)有人力資源相對緊張的狀況下，結合雙向選聘工作，不斷充實和擴大營銷專業(yè)人員隊伍，促進提高全行服務的競爭能力和市場的開拓能力，更好地適應業(yè)務發(fā)展的需要。

　　一是搭建平臺。從優(yōu)秀青年員工中進行培養(yǎng)鍛煉，建立客戶經(jīng)理后備人才庫，實施競聘上崗，及時將一些勤于業(yè)務知識學習、善于主動服務、勇于市場開拓的員工吸收到機構、公司、個人和理財?shù)瓤蛻艚?jīng)理崗位，從后臺服務向中臺輔助、前臺營銷進行逐步培養(yǎng)，加強輪崗交流，在各崗位的實踐中提高業(yè)務處理能力和實際營銷能力。

　　二是加強培養(yǎng)。不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理隊伍結構，運用崗位任職資格考試、業(yè)務技術比武、專業(yè)知識競賽、市場營銷積分考核等載體不斷提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務能力，加強崗位輪崗，對營銷業(yè)績欠佳、服務主動性差的客戶經(jīng)理引入淘汰機制，讓客戶經(jīng)理在市場開拓中比業(yè)績、在客戶營銷中比服務素質，不斷促進全行存貸業(yè)務和中間業(yè)務的發(fā)展。

　　三是提高水平。積極構建以客戶經(jīng)理隊伍為主的營銷的文化，加強上下聯(lián)動、公私業(yè)務聯(lián)動，不斷提升對優(yōu)質機構與公司客戶、個人中高端客戶的服務能力、維護能力和拓展能力，重視服務工作在營銷過程中的作用，積極為客戶提供滿足實際需求的對口服務，真正獲得客戶的認同；既重視行內服務過程中客戶的發(fā)掘、更重視市場營銷中客戶的挖掘，重點加強核心客戶、核心業(yè)務的營銷與拓展，進一步為提升全行的核心競爭能力提供有效的支持與保障。