一、創新手段:變坐商為行商。以新服務走進新區域、新產品吸引新客戶,新渠道引流新資金,在激烈的市場競爭中打出創新組合拳,有效提升零售業務市場競爭力,夯實各項業務健康快速發展的基礎。
二、創新服務:強化服務管理。
組織網點員工學習服務考核辦法以及服務規范、服務流程、投訴管理等內容和標準。持續借助流行銀行服務團隊、商友俱樂部等平臺,開展產品宣傳和現場服務,加強了客戶關系維護,擴大了工行在當地影響力。同時積極履行社會責任,通過組織員工無償獻血、開展義工活動、舉辦道德講堂等措施,展示了省級文明單位的良好形象。
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