一、創(chuàng)新手段:變坐商為行商。以新服務(wù)走進(jìn)新區(qū)域、新產(chǎn)品吸引新客戶,新渠道引流新資金,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打出創(chuàng)新組合拳,有效提升零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,夯實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新服務(wù):強(qiáng)化服務(wù)管理。
組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)服務(wù)考核辦法以及服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、投訴管理等內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)借助流行銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)、商友俱樂部等平臺(tái),開展產(chǎn)品宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),加強(qiáng)了客戶關(guān)系維護(hù),擴(kuò)大了工行在當(dāng)?shù)赜绊懥ΑM瑫r(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任,通過組織員工無償獻(xiàn)血、開展義工活動(dòng)、舉辦道德講堂等措施,展示了省級(jí)文明單位的良好形象。
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