“您好,這里是天臺縣公安局。請您對昨天報警后民警的出警速度、處警態度等作出評價。”11月12日上午,天臺市民丁小姐接到來自當地公安局的電話回訪后,給予了“十分滿意”的評價。今年以來,天臺縣公安局通過開展對報警人的回訪活動，查找問題、整改不足，密切了警民關系。

　　天臺警方以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展接處警回訪工作，每天抽取十幾個報警電話，了解傾聽報警人對公安民警接處警工作情況，由群眾直接對民警出警速度、處警態度和警容風紀等情況進行監督、打分、評價,作為對基層單位和民警年終考評的重要依據。對于群眾不滿意的接處警，督察部門和指揮中心第一時間介入調查，確系因客觀原因造成的，耐心向報警人做好解釋工作；如屬于民警主觀上沒有規范、積極履職的情況，將納入對責任民警和所屬單位的績效考核予以扣分。

　　“推行回訪，就是要聽聽群眾的意見，將公安工作的評價權交給群眾，實實在在改進工作作風。”據悉，除了解群眾對民警接處警情況的評價外，該局還利用回訪機制，廣泛搜集群眾對公安機關的意見和建議，“群眾反映什么治安問題就重點整治什么治安問題。”

　　一位報警人在接受回訪時，反映其居住的小區入室盜竊現象較為突出，希望公安機關加大對該部位的巡邏；外地來天臺的張某反映其駕駛的車輛在新城被砸車窗盜竊，希望公安民警加大街面管控力度，防范類似案件的再次發生……一條條建議，天臺縣公安局都納入到警情分析研判中，有針對性地增添工作措施，增強治安管控能力。

　　在全市群眾安全感和滿意度測評中，天臺縣上半年這兩項指標分別達到97%和93.76%。市民王先生深有感觸地說：“就算我的案子一時破不了，沖你們這誠懇的態度，我也寬慰多了。”

　　據了解，天臺縣公安局今后還將對戶政、出入境等窗口單位的服務態度和效率進行回訪，真正架起群眾與公安機關有效溝通的“綠色通道”。

原標題: 天臺電話回訪報警人 工作好壞交由群眾評