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　　隨著高低柜改革的推進，工行溫嶺支行高度重視營業網點大堂現場管理不統一不到位問題，11月3日召開專題會議提出明確工作要求，強化網點大堂現場管理三抓一促工作，努力提升網點大堂現場管理能力，有效引導客戶、分流業務。

　　網點主任主抓服務。針對從柜臺出來大堂服務人員多、職責不明晰的情況，由網點主任根據網點實際，明確值班經理、個人客戶經理輪值，大堂引導員以及高低柜優化后出來的柜員的大堂工作職責，有序開展分流引導工作。掌握每月每日客戶、業務峰值，每月預先彈性排班，并根據實際情況靈活調整。掌握高低柜改革出現的新情況新問題，及時與業務部門做好溝通，上下協調加強管理。加強對大堂引導員的管理，每月打分考評，調動大堂引導員工作積極性。

　　加強大堂引導、值班經理主管現場。明確值班經理營業網點大現場管理工作要求，在抓好帳務核算管理的同時抓好大堂管理，如現場管理人員調配、客戶排隊等候管理、有情緒客戶安撫、異常情況處置、缺位補位等工作。

　　大堂人員主做引導。明確大堂引導員重點做好營業網點第一關口，迎送客戶、客戶取號分流、指引分區服務等工作，客戶進入銀行有人問候、關注。

　　主抓服務管理。明確支行服務專管員每月檢查時重點檢查、督促大堂管理工作的落實、執行情況，及時通報表揚落實到位、工作細化有序的網點，指出工作落到實的網點及整改要求，形成工作合力，齊抓共管大堂現場管理。