去年，淘寶“雙十一”銷售額達到了350億元，再次刷新了成交紀錄，其中臺州“剁手族”們出力不少。今年的“雙十一”就在眼前，想必“剁手族”們早已做好了“血拼”的準備。

　　不過，與往年不同的是，今年天貓以“無需熬夜秒殺、預付一小部分定金就能預定‘雙十一’價格的商品”的由頭早早推出了“預售服務”，即消費者預先支付部分購物款，一般是10元到50元，預訂自己想購買的商品，“雙十一”當天再以活動價購下。不用熬夜、不怕網絡堵車，這樣的活動方式自然受到了消費者的追捧。

　　但是你知道嗎？參與這種“預售服務”的商品卻有諸多限制：如消費者一旦后悔，預售定金無法退還；且消費者購買的預售產品也不能和其他產品一樣享受7天無理由退換的服務。

　　記者調查

　　“雙十一”預售，難找“后悔權”

　　記者了解到，今年天貓推出的“預售服務”可以讓消費者享受特惠價格，一般情況下，預售商品價格比“雙十一”當天還能再優惠10%，不過這些商品都有詳細的“預售規則”。

　　記者打開天貓一家服裝店，在里面看到了一件條紋針織衫。這件針織衫的原售價為689元，“雙十一”狂歡價為299元，它的預售價則為269元，便宜了30元。而在預售商品的價格以及定金后面，記者看到了一個“預售規則”的字樣。將鼠標放置停留在上面，就會出現一個文字窗口，里面清楚寫明了長達8條的“預售規則”。

　　這8條規則中，有2條對消費者預先支付的“定金”做了規定：定金付款后，申請退款時如判定非賣家責任，定金恕不退還；尾款開始付款后，請在要求的時間內支付尾款，若超時將自動關閉訂單，且定金不予退還、贈品不予贈送。

　　另外，在規則中，也明確了“預售商品不支持7天無理由退換貨”，這樣一來，也意味著，消費者一旦下單支付定金后，就沒有了“后悔權”。

　　天貓回應

　　預售商品屬于新《消法》的例外情形

　　對于天貓給出的“預售規則”，不少消費者擔心起售后問題，“網上買的商品都應該可以享受7天無理由退換吧，萬一出了問題，這可怎么辦？”

　　也有不少網友質疑，天貓這樣的規則違反了新《消法》的相關規定，屬于霸王條款。

　　不過，對于自己的規則，天貓日前在媒體上回復：“關于7天無理由退貨，新消法第25條規定，除報紙、生鮮等商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。我們的預售，是通過消費者前期下定金，商家按照訂單數量來安排生產，屬于以銷定產，商品性質不同于傳統的庫存銷售模式。同時，對于“雙十一”的預售商品，我們不論在活動頁面還是商品詳情頁面，對于定金規則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的，因此完全符合新消法第25條的例外情形。”

　　同時，天貓表示，除了預售商品外，其他普通商品還是支持7天無理由退貨的。

　　商家無法完全免責

　　消費者可據情況要求賠償或退貨

　　網絡購物由于缺少了現場確認試用的環節，導致了商品的不確定性及成本上相對的低廉。而為了追求低成本所帶來的不確定性所產生的風險該由誰承擔呢？我們應當事分兩面來考慮。

　　在正常情況下，消費者有權利享受到退貨的服務，無論他以任何渠道購買商品，商家都不能因為成本低而要求相應的免責。但是民商事行為中法律遵循的基本原則是雙方當事人的意思自治，在商家調低了利潤，并明確與消費者進行事先明示不進行退貨的情況下，如雙方同意，那對于買賣雙方還是應當具有約束力的。而《消費者權益保護法》第25條，也正是基于這點，規定了有約定從約定。，所以消費者在見到明示條款后應當自身謹慎抉擇。

　　當然，商家能免去的僅僅是7天無理由退貨的責任，但并不是無責任，商品的質量問題、服務問題這些商家的責任還是無法免除，消費者可以根據實際情況要求賠償或退貨。