為進一步加強個人中高端客戶日常維護工作,深化客戶維護服務內容及日常管理規范,建立完善的中高端客戶發展、維護、提升工作制度,規范營銷服務流程,工行臨海支行進一步優化了中高端客戶日常維護模式。
一、上下對接,密切配合。對中高端客戶分層次、全方位服務,密切配合,保證高效、暢通的聯系機制,對客戶維護過程中遇到的問題,按線傳導,及時解決日常維護過程中遇到的問題,共同做好中高端客戶的維護提升工作。
二、抓住契機,增強聯系。貴賓理財中心、理財網點以節日、生日等各種契機,或上門拜訪,或電話問候,拉近與客戶的距離,增強與客戶的維系度。針對有理財需求的客戶,積極結合在銷的理財產品,作有針對性的營銷與推薦,做好產品維護,也同步做好季末攬存營銷工作,將客戶的貢獻度進一步提高。
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