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　　在加大外拓營銷的同時(shí)，堅(jiān)持做好網(wǎng)點(diǎn)的營銷與服務(wù)，牢固樹立“以客戶為中心”的金融服務(wù)理念。今年以來，工行溫嶺支行網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)新客戶多這一特點(diǎn)，及時(shí)為客戶開通網(wǎng)銀、為提高自助設(shè)備使用率打下基礎(chǔ)。同時(shí)通過多項(xiàng)舉措來提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備利用率，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。該網(wǎng)點(diǎn)合理利用各種自助設(shè)備,進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶體驗(yàn),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和營銷水平,真正使網(wǎng)點(diǎn)從核算交易型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。

　　一、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。該網(wǎng)點(diǎn)通過宣傳單頁、電子屏、多媒體電視以及銀行員工的口頭宣傳等方式向客戶傳達(dá)提高自助辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，不斷提高客戶對(duì)自助設(shè)備的認(rèn)可度和滿意度。只要是自助設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)，就盡最大努力讓客戶離柜去辦理；ATM和查詢繳費(fèi)機(jī)上無法完成的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銀行和電話銀行來操作。讓客戶對(duì)使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)有一個(gè)更好的直接的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)業(yè)務(wù)是都可以從自助設(shè)備上完成的，從而業(yè)務(wù)分流率會(huì)大大提高。

　　二、把好“第一道關(guān)”�，F(xiàn)場(chǎng)管理人員把好客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的“第一道關(guān)”。對(duì)于大廳里的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，尤其是大堂經(jīng)理，對(duì)進(jìn)來辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行詳細(xì)耐心的詢問，對(duì)能夠在自助區(qū)就能辦理的業(yè)務(wù)要盡力勸服客戶通過自助設(shè)備進(jìn)行辦理。熱情細(xì)心的為客戶講解使用自助設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)并耐心教會(huì)客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓客戶體會(huì)到用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)既方便又快捷，下次就會(huì)主動(dòng)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

　　三、發(fā)揮“源頭引導(dǎo)”作用。該網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)第一次在柜臺(tái)開戶和開網(wǎng)銀的客戶進(jìn)行有效地引導(dǎo)宣傳，提醒客戶在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)有快速、便捷、無需排隊(duì)、無需填單、無需出示有效證件等諸多優(yōu)點(diǎn)，告知在柜員機(jī)和網(wǎng)銀上辦理,增強(qiáng)客戶主動(dòng)利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)。從而從源頭上對(duì)客戶進(jìn)行了及時(shí)有效地引導(dǎo)，為柜面業(yè)務(wù)分流工作奠定了良好的基礎(chǔ)。