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　　在加大外拓營銷的同時，堅持做好網點的營銷與服務，牢固樹立“以客戶為中心”的金融服務理念。今年以來，工行溫嶺支行網點針對新客戶多這一特點，及時為客戶開通網銀、為提高自助設備使用率打下基礎。同時通過多項舉措來提升網點自助設備利用率，加快網點轉型。該網點合理利用各種自助設備,進一步增強了客戶體驗,大大提高了網點的服務水平和營銷水平,真正使網點從核算交易型向服務營銷型轉變。

　　一、加強宣傳引導。該網點通過宣傳單頁、電子屏、多媒體電視以及銀行員工的口頭宣傳等方式向客戶傳達提高自助辦理業務的優點，不斷提高客戶對自助設備的認可度和滿意度。只要是自助設備能夠辦理的業務，就盡最大努力讓客戶離柜去辦理；ATM和查詢繳費機上無法完成的業務通過網上銀行和電話銀行來操作。讓客戶對使用自助設備辦理業務有一個更好的直接的認識，大多數業務是都可以從自助設備上完成的，從而業務分流率會大大提高。

　　二、把好“第一道關”。現場管理人員把好客戶進入網點的“第一道關”。對于大廳里的現場管理人員，尤其是大堂經理，對進來辦業務的客戶進行詳細耐心的詢問，對能夠在自助區就能辦理的業務要盡力勸服客戶通過自助設備進行辦理。熱情細心的為客戶講解使用自助設備的優點并耐心教會客戶使用自助設備辦理業務，讓客戶體會到用自助設備辦理業務既方便又快捷，下次就會主動用自助設備辦理業務。

　　三、發揮“源頭引導”作用。該網點柜員對第一次在柜臺開戶和開網銀的客戶進行有效地引導宣傳，提醒客戶在自助設備上辦理業務有快速、便捷、無需排隊、無需填單、無需出示有效證件等諸多優點，告知在柜員機和網銀上辦理,增強客戶主動利用自助設備辦理業務的意識。從而從源頭上對客戶進行了及時有效地引導，為柜面業務分流工作奠定了良好的基礎。