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工行溫嶺支行強化營業網點服務管理
2014年11月04日   浙江在線臺州頻道

  10月23日,溫嶺支行召開服務工作分析會,行領導和網點負責人共同分析服務管理工作存在的問題,對營業網點負責人提出沉下心來抓服務管理工作具體要求,以更好的服務贏得更多的客戶。

  針對營業網點負責人服務管理不夠扎實、不夠細化的狀況,圍繞創建人民滿意銀行工作目標,該行將建立每月召開服務分析會機制,強化營業網點服務管理,從細化組織管理上落實服務推進工作。

  網點負責人認真履行服務管理職責,圍繞打造星級網點標準目標,以晨會為抓手,多參與晨會,與員工一起找服務短板,明工作要求,揚長避短創優服務。加強網點負責人服務現場管理,多化時間上營業網點巡值、坐大堂,有針對性抓好督促落實工作。特別是在推進高低柜改革中,抓好員工業務提升、彈性工作安排、現場秩序管理、客戶有效溝通等四項重點工作。

來源: 溫嶺支行  作者:  編輯: 張丹萍

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