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　　在開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)中，臺(tái)州開(kāi)發(fā)區(qū)支行牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持從客戶滿意度出發(fā)，著力在柜面業(yè)務(wù)分流上下功夫、做文章，以扎實(shí)的工作緩解客戶排長(zhǎng)隊(duì)難題。

　　拓展自助渠道，創(chuàng)造分流條件。一是加強(qiáng)自助設(shè)備布放，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，將客戶分流納入網(wǎng)點(diǎn)改造統(tǒng)籌規(guī)劃，在物理分區(qū)、加強(qiáng)自助設(shè)備布放的同時(shí)，在大型商業(yè)中心、醫(yī)院、酒店等客戶聚集區(qū)加強(qiáng)離行式自助銀行建設(shè)，填補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白，打造“客戶身邊的銀行”，同時(shí)加強(qiáng)自助機(jī)具日常維護(hù)和運(yùn)行考核，確保設(shè)備正常高效運(yùn)行。二是加強(qiáng)介質(zhì)產(chǎn)品營(yíng)銷，以銀行卡介質(zhì)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，加快跑馬圈地，擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品規(guī)模，積極做好電子銀行客戶開(kāi)通后的首用輔導(dǎo)工作，提高活躍客戶占比。

　　注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升分流效果。一是增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，一線人員從客戶真實(shí)需求出發(fā)，推薦適合客戶的自助產(chǎn)品、渠道，提高客戶對(duì)自助產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。二是突出分層梯次引導(dǎo)，在全部網(wǎng)點(diǎn)配足配齊大堂經(jīng)理，充分發(fā)揮“一次分流”的作用，確保第一時(shí)間了解客戶的需求，臨柜柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，適時(shí)做好“二次分流”。三是引導(dǎo)客戶主動(dòng)自助，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)旁邊放置分流引導(dǎo)提示牌，方便客戶自助選擇辦理。