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工行臺州開發區支行分流緩解排隊“老大難”
2014年11月04日   浙江在線臺州頻道

  在開展“服務品質提升年”活動中,臺州開發區支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,堅持從客戶滿意度出發,著力在柜面業務分流上下功夫、做文章,以扎實的工作緩解客戶排長隊難題。

  拓展自助渠道,創造分流條件。一是加強自助設備布放,擴大服務覆蓋范圍,將客戶分流納入網點改造統籌規劃,在物理分區、加強自助設備布放的同時,在大型商業中心、醫院、酒店等客戶聚集區加強離行式自助銀行建設,填補物理網點服務空白,打造“客戶身邊的銀行”,同時加強自助機具日常維護和運行考核,確保設備正常高效運行。二是加強介質產品營銷,以銀行卡介質營銷為基礎,加快跑馬圈地,擴大電子銀行產品規模,積極做好電子銀行客戶開通后的首用輔導工作,提高活躍客戶占比。

  注重服務細節,提升分流效果。一是增強主動服務意識,一線人員從客戶真實需求出發,推薦適合客戶的自助產品、渠道,提高客戶對自助產品的認知度和滿意度。二是突出分層梯次引導,在全部網點配足配齊大堂經理,充分發揮“一次分流”的作用,確保第一時間了解客戶的需求,臨柜柜員在辦理業務過程中,適時做好“二次分流”。三是引導客戶主動自助,在每個網點叫號機旁邊放置分流引導提示牌,方便客戶自助選擇辦理。

來源: 開發區支行  作者: 何天揚  編輯: 張丹萍

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