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　　在開展“服務品質提升年”活動中，臺州開發區支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持從客戶滿意度出發，著力在柜面業務分流上下功夫、做文章，以扎實的工作緩解客戶排長隊難題。

　　拓展自助渠道，創造分流條件。一是加強自助設備布放，擴大服務覆蓋范圍，將客戶分流納入網點改造統籌規劃，在物理分區、加強自助設備布放的同時，在大型商業中心、醫院、酒店等客戶聚集區加強離行式自助銀行建設，填補物理網點服務空白，打造“客戶身邊的銀行”，同時加強自助機具日常維護和運行考核，確保設備正常高效運行。二是加強介質產品營銷，以銀行卡介質營銷為基礎，加快跑馬圈地，擴大電子銀行產品規模，積極做好電子銀行客戶開通后的首用輔導工作，提高活躍客戶占比。

　　注重服務細節，提升分流效果。一是增強主動服務意識，一線人員從客戶真實需求出發，推薦適合客戶的自助產品、渠道，提高客戶對自助產品的認知度和滿意度。二是突出分層梯次引導，在全部網點配足配齊大堂經理，充分發揮“一次分流”的作用，確保第一時間了解客戶的需求，臨柜柜員在辦理業務過程中，適時做好“二次分流”。三是引導客戶主動自助，在每個網點叫號機旁邊放置分流引導提示牌，方便客戶自助選擇辦理。