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　　近期，通訊詐騙愈演愈烈，犯罪分子通過網(wǎng)絡、電話、短信等方式向客戶散布詐騙信息，不少客戶被騙上當。臺州開發(fā)區(qū)商業(yè)街支行處于鬧市繁華地段，客流量較多，這類詐騙案也多有發(fā)生。根據(jù)這一現(xiàn)象，我網(wǎng)點本著以客戶為中心的服務宗旨，積極防范通訊詐騙犯罪。

　　加強宣傳，提高防范意識。許多顧客被通訊詐騙的原因在于對通訊詐騙并不是非常了解，防范意識薄弱。因而我網(wǎng)點著重對網(wǎng)點內(nèi)員工和來我網(wǎng)點辦業(yè)務的顧客開展宣傳工作。網(wǎng)點負責人、營業(yè)經(jīng)理選取了發(fā)生在身邊的一些通訊詐騙案例，通過晨會、例會等途徑組織一線員工進行學習，從而增加一線員工對通訊詐騙的敏感性。同時，網(wǎng)點在營業(yè)大廳內(nèi)張貼一些防范通訊詐騙小帖示，讓顧客可以了解通訊犯罪，防范于未然。

　　事中控制，減少通訊詐騙。對于被詐騙在顧客，阻止其金錢流出是一個有效降低犯罪成功率的途徑。因而我網(wǎng)點柜面員工在客戶辦理業(yè)務時做好提醒工作，主動詢問客戶匯款原因，對方是否認識等問題，及時阻止客戶被詐騙匯款。大堂經(jīng)理與客戶增加溝通，發(fā)現(xiàn)可疑客戶，進行及時勸阻。對于大額轉賬匯款業(yè)務，要求客戶簽署詐騙提示確認單，以做備查。自從開展防范通訊詐騙工作以來，我網(wǎng)點有效阻止了多起通訊詐騙。

　　協(xié)助顧客，做好配合工作。對于已經(jīng)被詐騙的顧客，積極協(xié)助其追回錢財是我們銀行的義務。對被詐騙顧客提示其報警或掛失銀行卡，修改銀行卡電子銀行等的密碼，防止二次受騙。