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　　近期，通訊詐騙愈演愈烈，犯罪分子通過網絡、電話、短信等方式向客戶散布詐騙信息，不少客戶被騙上當。臺州開發區商業街支行處于鬧市繁華地段，客流量較多，這類詐騙案也多有發生。根據這一現象，我網點本著以客戶為中心的服務宗旨，積極防范通訊詐騙犯罪。

　　加強宣傳，提高防范意識。許多顧客被通訊詐騙的原因在于對通訊詐騙并不是非常了解，防范意識薄弱。因而我網點著重對網點內員工和來我網點辦業務的顧客開展宣傳工作。網點負責人、營業經理選取了發生在身邊的一些通訊詐騙案例，通過晨會、例會等途徑組織一線員工進行學習，從而增加一線員工對通訊詐騙的敏感性。同時，網點在營業大廳內張貼一些防范通訊詐騙小帖示，讓顧客可以了解通訊犯罪，防范于未然。

　　事中控制，減少通訊詐騙。對于被詐騙在顧客，阻止其金錢流出是一個有效降低犯罪成功率的途徑。因而我網點柜面員工在客戶辦理業務時做好提醒工作，主動詢問客戶匯款原因，對方是否認識等問題，及時阻止客戶被詐騙匯款。大堂經理與客戶增加溝通，發現可疑客戶，進行及時勸阻。對于大額轉賬匯款業務，要求客戶簽署詐騙提示確認單，以做備查。自從開展防范通訊詐騙工作以來，我網點有效阻止了多起通訊詐騙。

　　協助顧客，做好配合工作。對于已經被詐騙的顧客，積極協助其追回錢財是我們銀行的義務。對被詐騙顧客提示其報警或掛失銀行卡，修改銀行卡電子銀行等的密碼，防止二次受騙。