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　　9月以來，工行臺州黃巖支行在全轄范圍內以“普及金融知識，惠及百姓生活，共建和諧金融”為口號，通過多層次、多渠道、多形式金融消費知識宣傳、教育、普及，提高社會公眾在金融消費過程中對風險的識別、辨識和抵御能力，構建和諧金融環境。

　　多措并舉，筑牢安全防線。該行積極發揮網點宣傳的主渠道作用，通過電子顯示屏滾動播放宣傳標語、在營業廳內擺放宣傳手冊、設立金融服務咨詢臺、發送金融防詐騙短信、利用微信平臺宣傳金融知識等形式，將金融知識普及與日常服務工作有機結合。在營業期間，大堂經理充分利用客戶辦理業務等候時間主動發放宣傳折頁，針對不同類型的客群開展形式各異的知識宣傳普及教育，耐心進行答疑，引導客戶了解金融產品和金融風險，更好地為客戶提供全方位優質金融服務。

　　黨團聯動，擴大宣傳渠道。在宣傳月活動期間，該行黨團組織切實發揮先進模范作用，“學雷鋒小鋒隊”利用休息時間主動組織開展金融知識普及宣傳進企業、進超市，先后在永寧制藥、黃巖中學、御味和食、大潤發超市進行反假幣、反洗錢等金融知識宣傳，將服務觸角進一步延伸，拓寬服務領域，下沉服務對象，扎根草根經濟，活躍當地金融，滿足公眾日益增長的金融需求，著力打造“身邊的銀行，可信賴的銀行”服務理念。活動期間發放宣折頁800余份。

　　服務調查，接受公眾監督。該行以轄內網點開展服務零投訴競賽為契機，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，嚴格執行首問負責制、限時辦結制、換位思考、移地換手、將投訴變為機遇等原則，通過強化投訴現場處理、及時處理電話投訴、重視客戶口頭投訴、關注服務評價“不滿意”的客戶意見，提高投訴處理效率和質量，及時妥善處理好客戶的不滿事件，同時該行進一步暢通投訴渠道，定期開展客戶服務問卷調查接受公眾監督，利用真實服務案例進行交流分析，提高員工綜合素質，規范服務行為。

　　創新金融，支持實體經濟。中小企業受制于自身抵押物不足，企業間互保現象比較普遍，在經濟下行壓力下由此引發企業資產劣變趨勢進一步惡化，一家企業拖垮一群企業的現象時有發生，我行通過金融創新推出工業用地項下抵押物余值貸款、供應鏈融資等產品減少企業的互保，破解中小企業融資難題，結合黃巖塑料模具、醫藥化工、機械電器、汽車配件等支柱產業塊狀經濟向現代產業集群轉變的發展特點，利用工銀聚、融e購平臺推動專業市場電商換市逐步發展壯大。