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　　近日，工行臨海支行積極響應省分行“網點轉型360，我們來參與”活動，把減輕柜面壓力、提升業務分流率作為服務工作中的一項重點，在為客戶提供優質服務的同時，有效地促進了服務效率的提升，壓降了柜面業務可分流率，取得了很好的效果。

　　一、提升服務意識。高度重視業務分流工作，針對在分流工作中碰到的困難和問題，及時和員工進行交流溝通，制定切實可行的解決方案，全面提升員工對壓降工作的主動性和積極性。二、科學調整工作。大堂經理在客戶一進門的時候，便主動上前詢問客戶辦理什么業務，將符合分流的客戶在第一時間進行分流引導。對不愿意在自助終端或電子銀行辦理業務的客戶，柜員進行積極引導和提示，并推薦給大堂經理。

　　三、提高自助效率。網點堅持每天對自助設備的安全和運營進行巡查，嚴格做好巡查登記和維護工作，確保吞卡、吞鈔、流水打印機故障等問題能夠得到及時解決，避免因為硬件問題造成客戶等候時間過長。