在機場，最鬧心的事有這么兩件：一是誤機；二是延誤。

　　航班延誤厲害怎么辦？因為延誤發生沖突怎么辦？以往啊，機場上最難辦的就是這些事，乘客心焦、機場無奈、飛機還遙遙無期。

　　不過這種尷尬從10月1日起或能緩解一二——從那天起，《浙江省民用機場管理辦法》正式施行，這些問題，都有明文規定。如果你國慶要飛，這顆定心丸是不是還挺及時?

　　《浙江省民用機場管理辦法》總共有三十七條。昨天，我們選取了其中與你最相關的那幾條，請杭州蕭山國際機場的工作人員作了解讀。

　　因航空公司原因延誤

　　2小時管吃，4小時管住

　　《辦法》第二十二條：航班發生延誤或者取消時，民用機場管理機構應當及時發布信息，告知原因，協調航空運輸企業妥善安置旅客和貨物。

　　航空運輸企業未按照行業標準安置旅客和貨物的，民用機場管理機構應當代為妥善處置。民用機場管理機構與航空運輸企業之間的權利和義務按照雙方簽訂的協議執行。

　　解讀：

　　當航班延誤或取消時，航空公司如有旅客的聯系方式，直接發送短信通知提醒，機場也會通過微博、電臺廣播、現場廣播告知。旅客則可以關注蕭山機場官方微信，自助查詢航班信息。

　　目前，航班出現延誤或取消，蕭山機場內大部分航空公司會自行安排旅客和貨物，有些航空公司需要機場協助的，機場則會出面幫忙調度機場大巴接送旅客，做好咨詢解釋工作、餐食發放等。另外，機場還需要協助航空公司做好旅客機票的改簽，定時發布航班動態信息。

　　根據延誤時間長短，屬于航空公司自身原因的，延誤2小時以上要提供餐食(吃飯時間段)，但如果旅客能夠馬上登機，機上配備餐食的，就不再發放餐食；4小時以上的則免費安排賓館休息，但如果不屬于航空公司自身原因，是因為天氣、航空管制原因的，航空公司會協助旅客安排賓館休息。

　　乘客有投訴

　　10日內必須答復

　　《辦法》第二十條：民用機場管理機構、航空運輸企業和其他駐機場單位應當建立服務承諾、信息咨詢、投訴處理等制度，公布投訴電話、電子郵箱等投訴方式，并在投訴受理之日起10個工作日內作出答復。

　　解讀：

　　蕭山機場的服務熱線目前統一為：96299。無論是信息咨詢，比如查航班的正點率、尋物尋人等，還是投訴建議，都可以撥打這個號碼。

　　如果是投訴蕭山機場本身的，他們將在3個工作日內答復投訴人。

　　如果是投訴航空公司、機場內駐場單位的，蕭山機場會在2個工作日內把這個投訴件轉給對方，“我們一般都會在10個工作日內答復投訴人的”。

　　如果你想通過網上投訴的，蕭山機場說，大家可以登錄杭州蕭山國際機場官方網站，在首頁右側一欄里有一個“在線調查”，旅客可以通過這個頁面進行投訴反映意見。

　　凈空保護區域

　　風箏煙花都不能出現

　　《辦法》第十五條：在民用機場凈空保護區域內禁止下列行為：

　　升放無人駕駛的自由氣球、系留氣球、風箏、孔明燈或者其他升空物體；從事航空模型飛行；燃放升空的爆竹、煙花、焰火；焚燒產生大量煙霧的農作物秸稈、垃圾等物質。

　　解讀：

　　逢年過節，大家喜歡放些煙花爆竹，蕭山機場附近的居民也不例外，但是現在的煙花爆竹，威力都很大，燃放高度很高，很容易炸飛，這樣一來就有可能危及到飛機的飛行安全，另外，放飛氣球、風箏的也會有，所以還是要提醒附近居民，這些都是不允許的。

原標題: 浙江省民用機場管理辦法10月1日起施行 專家為你詳細解讀