7月初的一天中午，夏日炎炎，臺州椒江支行青年路網點里十分忙碌，員工們都在緊張有序的辦理著業務。這時，一位老人家拖著兩大袋的硬幣來網點辦理硬幣零鈔兌換業務，本著以客戶為中心的服務宗旨，網點人員熱情接待了客戶。
大堂經理先把老人讓到一邊，請老人先稍作休息，因兩個柜口都正在辦理業務，大堂經理就在一旁先開始替老人清點零幣。由于大堂經理需要同時兼顧零幣的清點和對其他客戶的服務工作，進度比較慢。老人家因店里還有事需要處理，就說：“你們慢慢點，我過一會兒再回來，難道我還不相信你們嗎？”
于是大堂經理留下了老人家的電話，繼續清點零幣，而柜口一旦沒有客戶，柜員就立即加入一起清點零幣，這就大大加快了清點的速度。
等到中午2：30左右，值班經理和理財經理也加入了點錢的隊伍。就這樣一直到下午4時左右，經過兩個多小時，通過網點所有人員的齊心協力，一共為老人清點了1100枚壹元硬幣、8000枚壹角硬幣，共計壹仟玖佰元整。當看著182筒硬幣變成19張百元紙幣的時候，老人露出了欣喜的笑容。
臨走前，這位客戶感激地說道：“你們的服務態度真的太好了，以后有錢一定存你們工商銀行。” 此時在大廳的其他客戶聽聞以后，也紛紛贊揚該行員工的服務優質到家，是值得信賴的銀行！
面對這么多的零幣，網點人員又馬上聯系一些急需零幣的客戶，急客戶所急，想客戶所想，把兌回的零幣送到急需使用的地方。
臺州椒江工行青年路支行本著“以客戶為中心”服務宗旨，一方面及時幫助客戶清點回收零幣，另一方面，積極與需要零幣的商戶和客戶聯系，把兌回的零幣送到急需使用的地方，加快了零幣的回籠和投放，用真心實意換來了客戶長期的理解和信任，將“可信賴的銀行”深入人心。
