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      為了提高現(xiàn)金柜的業(yè)務辦理速度，臺州椒江工行東海大道分理處采取了壓現(xiàn)擴非的對策，8月的第一天，是柜員黃丹從現(xiàn)金柜轉到非金柜上班的第一天，不免有點手忙腳亂，對各方面工作正在努力適應中。臨近下班時，迎來了一對特殊客戶，她像往常一樣詢問對方辦理什么業(yè)務，可是一連問了好幾遍，這兩人只是相互看一眼，也沒說話，以她的職業(yè)敏感度當即就覺得這兩人似乎有什么特殊情況，她偷偷地和網(wǎng)點主管遞了個眼色，這兩個客戶被“重點”關注。

      之后那個男客戶艱難的從喉嚨口擠出一個聲音，似乎想努力跟柜員表達什么，但是一句話也說出來，柜員和主管當即反應過來，原來這兩人的特殊情況是不能說話，這該如何交流好呢？柜員隨后拿起筆用肢體語言表達著詢問會不會寫字？隨即，他們點了點頭，接過筆在紙上寫了：網(wǎng)上銀行。

      接下來，就用這種方法溝通，很快為這兩位特殊客戶辦好了網(wǎng)上銀行，最后在辦理密碼器交接的手續(xù)上，因為辦理業(yè)務的是這位女客戶，而這位女客戶簽完名卻把密碼器交給了旁邊的男客戶，柜員一見當即叫停，并從男顧客的中拿回密碼器放到女客戶手中，并在紙上寫了“注意安全，自己保管自己使用”。這時面前的兩位客戶似乎“聽”懂了，相視笑了，并對柜員投來了感謝的目光，隨后柜員拿出了密碼器中的說明書一步一步耐心地幫助指導客戶激活了密碼器，最后，這位男客戶對柜員的服務豎起了大拇指，雙雙滿意地回去了。

      “讓客戶高興而來，滿意而歸”正是臨柜為客戶服務的宗旨，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，因為它是顧客直接了解柜員行的窗口，起著了溝通顧客與銀行的橋梁作用，其實，客戶需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自柜員們所提供的實實在在的服務。