▲熱線報料

　　現如今，消費者買東西，大多都有三包，特別是大件的產品，售后服務還得好。如果買來的產品壞了，還在保修期內，可以找廠家或者經銷商要求免費維修；但如果產品還在保修期，生產廠家卻倒閉了，消費者該怎么辦？

　　最近，家住黃巖錦繡嘉苑小區的張先生，就碰到了這樣的煩心事。

　　▲記者調查

　　搬家后遇到上門推銷，張先生買了臺空氣能熱水器

　　張先生告訴記者，2008年，他剛入住黃巖錦繡嘉苑小區。有一天，一位姓汪的銷售人員上門推銷空氣能熱水器，一番推銷后，張先生買下了一款由杭州恒吉熱能設備有限公司生產的吉牌空氣能中央熱水器。

　　在張先生出示的購機合同上，記者看到，合同的甲方并不是生產廠家，而是黃巖明輝電器經營部。上門推銷的這位汪姓銷售人員，是這家所謂明輝電器的總經理。合同上寫著，熱水器整機保修1年，壓縮機3年包換，桶身的包換時間則長達6年。

　　保修期內熱水器出問題，張先生自己掏錢修

　　張先生說，2011年，還在包換期內的熱水器壓縮機出現了問題，當時他想找經銷商要求維修，卻發現根本無法聯系上經銷商。

　　“跑到店里，店門口貼著一張轉讓的告示，店門都關了。我又給吉牌空氣能熱水器的廠家打電話，反映了情況，對方表示該品牌沒有臺州總代理了，說等他們找到總代理后，再讓總代理聯系我。”張先生說，沒辦法，這筆壓縮機更換的費用他只能自己支付。到了2012年，張先生發現，他連生產廠家也無法聯系上了。

　　熱水器又出問題，發現廠家已倒閉

　　如今，這臺空氣能熱水器又出狀況了。

　　“開起來之后，水很臭，溫度也打不上去。我們喊了維修師傅來，維修師傅說這個桶漏了，水放出來就很臭。”張先生的妻子陳女士說。

　　經過多方打聽，陳女士終于聯系到了當初那個經銷商汪先生。但對方的說法，讓她很失望。“他說，這件事與他已經沒有關系了，因為廠家已經倒閉。我說是你把東西賣給我的，承諾也是你給我的，我不找你找誰呢？”陳女士很氣憤。

　　隨后，當著記者的面，陳女士撥通了汪先生的電話，得到的回復與陳女士所說的一樣。

　　為了了解汪先生的真實想法，記者撥打了汪先生的電話。汪先生告訴記者，當時賣給張先生熱水器的時候，他只賺了幾百元錢，現在廠家倒閉了，他也沒有辦法。

　　銷售者同樣具有

　　保障質量的責任

　　張先生所遇到的問題關鍵就是責任該找誰承擔，是否廠家關閉了就該自己承擔質量問題帶來的損失。

　　首先對于張先生來說，廠家只是承擔責任的責任人之一，并不是只能找廠家承擔三包責任。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等相關的法律法規規定，銷售者對于消費者同樣具有保障質量的責任和義務。消費者可以自行向銷售者或者生產者要求賠償，如是生產者的原因，銷售者可以賠償后向生產者追償。

　　同樣，三包期限內產品質量出現了問題，消費者是在銷售者處購買的商品，第一時間自然是找銷售者承擔責任，畢竟找尋生產者承擔責任本身對于消費者來說與成本和現實不符。當然由于廠家已經倒閉，而且張先生的熱水器也已經使用了三年，所以還是建議其能和汪先生適當地協商，使雙方的損失降到最低。

　　最后提醒大家，在購買家電類產品時，盡量購買知名的品牌，畢竟家電類產品的售后保障是其重要組成部分，購買知名大企業的產品至少在售后保障上，可以更好地找到責任人來承擔損失，從而保護自身的權益。