繼8月19日浙江省消保委正式約談寶馬之后，今天下午，寶馬公司高層再次趕赴省消保委，就處理進(jìn)展情況詳細(xì)報(bào)告，并承諾：所有PDI檢測(cè)費(fèi)將在15個(gè)工作日內(nèi)全部無(wú)條件退還給消費(fèi)者，并同意將全國(guó)寶馬車主水箱部件的延保至5年或15萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))。

　　水箱延保5年或15萬(wàn)公里將承擔(dān)自費(fèi)更換用戶損失

　　記者從省消保委了解到，今年以來(lái)，浙江省消保委陸續(xù)接到總共272名消費(fèi)者投訴，反映寶馬汽車水箱漏水問(wèn)題，反映的問(wèn)題水箱涉及寶馬多個(gè)系列車型。不少車主還對(duì)寶馬4S店強(qiáng)制收取的PDI檢測(cè)費(fèi)、“綜合服務(wù)費(fèi)”、“精品費(fèi)”等費(fèi)用表示不滿。

　　省消保委工作人員告訴記者，此前出現(xiàn)水箱問(wèn)題的寶馬車主，大多只能回到4S店進(jìn)行返修。在保修期內(nèi)還好，經(jīng)銷商往往會(huì)很干脆地?fù)Q一個(gè)新的。但是一旦出保，就要由車主自己掏腰包換水箱了。以目前投訴案例最多的寶馬730為例，更換一個(gè)水箱的費(fèi)用達(dá)到了7000多元。而針對(duì)這一問(wèn)題，寶馬廠家此前一直沒(méi)有給出明確的處理態(tài)度。

　　8月19日，浙江省消保委按照新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的有關(guān)規(guī)定，正式約談寶馬公司，向?qū)汃R東南區(qū)域代表提出明確要求：盡快上報(bào)浙江省內(nèi)寶馬車主更換水箱的記錄；確認(rèn)水箱出現(xiàn)滲漏的原因；拿出統(tǒng)一解決的方案。

　　在今天下午的座談會(huì)上，寶馬正式回復(fù)省消保委，承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快查出問(wèn)題根源，并將全國(guó)寶馬車主水箱部件的延保至5年或15萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))。

　　座談會(huì)上，寶馬東南區(qū)副總邵賓也做出承諾，對(duì)于已出保并自費(fèi)更換水箱的用戶，寶馬也會(huì)盡快拿出后續(xù)方案承擔(dān)此部分用戶損失。

　　寶馬收取PDI檢測(cè)費(fèi)涉及2520名消費(fèi)者

　　此次約談，除水箱問(wèn)題外，寶馬收取PDI檢測(cè)費(fèi)也是重要議題。據(jù)浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部韓志斌主任向記者透露，PDI檢測(cè)是汽車交易交付前必須做的一項(xiàng)常規(guī)性工作，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該計(jì)入成本，包含在車輛銷售價(jià)格之內(nèi)。4S店在車輛總價(jià)之外以“服務(wù)費(fèi)”、“出庫(kù)費(fèi)”等名目收取PDI檢測(cè)費(fèi)，屬于巧立名目，價(jià)外收費(fèi)。不管收取以前有沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，均不得擅自收取。省消保委要求寶馬公司梳理和統(tǒng)計(jì)全省被擅自收取PDI檢測(cè)費(fèi)的消費(fèi)者數(shù)量，并安排限期清退的時(shí)間，報(bào)省消保委。

　　今天下午，寶馬高層對(duì)上述問(wèn)題予以正式回復(fù)：此次違規(guī)收取客戶PDI檢測(cè)費(fèi)，共涉及浙江省內(nèi)寶馬4S店經(jīng)銷商48家中的27家，涉及消費(fèi)者2520名。若以每個(gè)消費(fèi)者支付2000元計(jì)算，涉及金額總計(jì)504萬(wàn)元左右。

　　寶馬方面也提到了補(bǔ)救措施：其一，所有經(jīng)銷商一律不得另行收取PDI費(fèi)用；其二，此前發(fā)生的PDI收費(fèi)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)情形的，經(jīng)銷商應(yīng)立即予以糾正。并保證從今日起15個(gè)工作日內(nèi)完成退款工作。

　　浙江省消保委今天還要求寶馬公司：1、要加強(qiáng)對(duì)4S店的管理，舉一反三，對(duì)4S店所有收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一排查，依照“透明化”原則，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不得強(qiáng)制交易。2、要集中技術(shù)力量進(jìn)一步查明寶馬汽車水箱漏水的真正原因，還消費(fèi)者真相。

　　浙江省的寶馬車主，如果在購(gòu)車過(guò)程中曾經(jīng)被寶馬商家收取了PDI費(fèi)用，接下來(lái)可以到4S店要求退還。本網(wǎng)將密切關(guān)注檢測(cè)費(fèi)清退及水箱漏水善后事宜，如果在退回檢測(cè)費(fèi)或水箱延保過(guò)程中，4S店敷衍搪塞，您可以向本網(wǎng)反應(yīng)相關(guān)問(wèn)題，也可以直接向省消保委投訴反應(yīng)。

　　相關(guān)鏈接：

　　(1)PDI檢測(cè)費(fèi)

　　PDI檢測(cè)費(fèi)作為BMW新車交付前的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程，現(xiàn)由經(jīng)銷商在臨近交付時(shí)執(zhí)行，以確保新車交付前得到檢測(cè)，其費(fèi)用亦應(yīng)該包含在整車總體報(bào)價(jià)中。

　　(2)汽車水箱

　　據(jù)浙江省消保委汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)有關(guān)專家介紹，汽車的水箱又叫散熱器，它是汽車?yán)鋮s系統(tǒng)中的重要機(jī)件，主要作用是為發(fā)動(dòng)機(jī)散熱。冷卻水在管道中循環(huán)，吸收的熱量會(huì)在水箱中散去，然后再重新循環(huán)，從而達(dá)到散熱調(diào)溫的效果。但是，一旦水箱出現(xiàn)故障，也就意味著發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常散熱。這種情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)缸內(nèi)壓力增大，很可能會(huì)導(dǎo)致各種元件變形的情況，甚至可能造成拉缸，給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)致命傷。

原標(biāo)題: 寶馬向省消保委承諾：檢測(cè)費(fèi)全退 水箱一律延保