在新車同質化、競爭越來越激烈的今天，售后服務成為各大廠家競爭的焦點。而J.D. Power的售后服務滿意度研究^SM(CSI)報告則是這個領域公認的權威，能夠連續多年在CSI報告中奪得冠軍并非易事，廣汽本田就創造了這樣的奇跡。

　　廣本四奪CSI桂冠超越豪華品牌

　　日前，J.D. Power亞太公司正式發布的2014年中國售后服務滿意度研究^SM(CSI)報告顯示，廣汽本田以906分的總成績，榮獲主流車細分市場并列第一。這也是自2009年以來，廣汽本田在J.D. Power中國售后服務滿意度研究中奪得的第四個冠軍，是廣本刷新行業成績的又一項歷史性記錄。

　　在主流車品牌服務水平整體提升的背景下，廣汽本田以超出行業平均水平(824分)82分的成績再拔頭籌，甚至超越豪華品牌平均的855分，充分顯示了廣汽本田在售后服務領域對顧客需求的感知以及持續改善的努力。

　　報告顯示，豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分(1,000分制)，主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務滿意度差距繼續縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。

　　據了解，中國售后服務滿意度研究(CSI)在今年已進入第14個年頭。這項研究通過評測擁車期在12-24個月的車主，過去6個月在授權經銷商服務部門進行保養和維修服務的滿意度，衡量授權經銷商在滿足客戶對售后服務體驗的期望上的表現。這項研究通過五項衡量因子確定總體售后服務滿意度，按重要性排序依次為：“服務質量”(24%)、“經銷商設施”(21%) 、“服務后交車”(21%)、“服務顧問”(18%)和“服務啟動”(17%)。

　　從“滿意”到“欣喜”廣本多維度超越客戶期待

　　這年頭，僅僅滿足客戶需求是不夠，超越客戶期待的才能真正贏得客戶的心。廣本連續四次在售后服務滿意排名奪冠，這和公司近幾年狠下功夫不無關系。

　　作為扎根中國的企業，廣汽本田始終將顧客滿意度放在首位，并贏得了超過350萬用戶的信賴。

　　為了響應數字化時代客戶對產品和服務的個性化需求，廣汽本田于2013年正式推進“e動未來”計劃，通過充分借助先進的IT技術，不斷強化與客戶的溝通和互動體驗，實現對客戶及業務過程的精細化管理。

　　與此同時，廣汽本田自2013年起大力推行貫穿于客戶全生命周期的欣喜服務。通過進一步全面優化覆蓋市場、銷售、售后、增值業務和客戶關系管理五大業務領域的工作，廣汽本田將把用戶體驗由“滿意”升級為“欣喜”。

　　多年來，廣汽本田以“親、速、確、安”為服務口號，向用戶提供優質滿意的服務，并通過持續努力來建設和完善售后服務管理體系。今年，以“只為你欣喜”為主題的廣汽本田第十一屆售后服務技術技能競賽正在開展，本屆售后服務技術技能競賽通過模擬前臺服務顧問和機電維修人員在日常工作中所遇到的各種情形和問題，整體考驗特約店售后人員的技術水平和服務技能。

　　凌派送你免費坐飛機助力廣本售后滿意度

　　售后服務滿意的成績是由350萬車主所形成的，不能不提到凌派(CRIDER)了。

　　作為銷量最大車型，凌派自去年6月24日上市，1.8L的排量、1.6L的價格、中高級車的空間，凌派以市場重新定位者的姿態刷新了原有的“游戲規則”，到2014年6月上市一年更是取得173,381臺銷量的成績，成為中級車1.8L細分市場當之無愧的冠軍。

　　在中級車市場20多個品牌、近百款車型的近身“肉搏”中，初來乍到的凌派得以迅速突圍，這體現出凌派的領先實力�；�于對消費者需求的精準把握，凌派以獨有的外觀、空間、配置以及駕控“四大超級別”，迅速在競爭激烈的中級車市場脫穎而出。

　　除了產品力出眾外，凌派的多項服務措施令人印象深刻，為廣本增添了不少得分。其中推出的“貸即送貴賓級道路救援服務”：選擇指定金融產品構成即享貸款期限內不限次免費道路救援計劃，更有維修期間免費提供頭等火車票、飛機票、出租車、入住星級酒店等優待服務。

原標題: 售后服務滿意度排名 廣汽本田四奪桂冠