美容美發院、咖啡館、飾品專柜、健身房……最近由于商家促銷噱頭過于誘人,消費者圖“劃算”盲目消費,最終陷入無法退款窘境的糾紛還真不少,由此,本報記者專門針對昨天在12345市長熱線以及余杭區消保委方面收到的兩個案例,進行案例分析,相關負責部門也紛紛出招,以此提醒消費者。
案例
8月15日,黃小姐在濱江區一家超市內的流行美專柜,看到幾個姑娘正在為顧客梳頭盤發,當時覺得做出來的造型蠻不錯,就多逗留了一會。后來有位姑娘還給黃小姐試梳了好幾個今年最新發型,這么一來,倒讓黃小姐覺得挺不好意思,忙問梳一次頭發要怎么收費,結果被告知:只要在流行美專柜買個發夾,就能享受終身免費梳頭服務。看著發型挺滿意,想著又能終身享受免費盤發服務,黃小姐覺得這個買賣挺劃算,于是,就在該專柜花358元買了一個發夾?蛇^了兩天,黃小姐又回過神來,認為買一個普通發夾要300多塊錢,實在不合算,并且自己也沒時間常去店里梳頭,就要求店家退貨,但遭到拒絕,由于協商未果,昨天,黃小姐向12345市長熱線投訴。
濱江區消保委處理建議:
“我們大概了解了一下黃小姐反映的這個事情,終身免費梳頭服務是商家的一個‘贈品’,很明顯這是一個宣傳促銷噱頭,其目的是為了讓顧客買發夾。”濱江區消保委的相關工作人員說,“當然,如果消費者從事公關等職業,需要經常做發型,那可能是劃算的,但對于一般上班族來講,358元買一個發夾,到底合不合算,還得由個人理性判斷。”
針對這個糾紛本身,該工作人員提出,《新消費》規定:在不影響二次銷售的情況下,網購、電視購物等非現場遠程消費,可以7天無理由退貨。而黃小姐是在實體店現場消費,如果發夾沒有存在質量問題,一般很難退貨,由此建議雙方協商解決。昨天下午,經濱江區消保委調解后,在超市工作人員的交涉下,該專柜同意折舊處理,對黃小姐此次消費進行部分退款。
對于終身免費梳頭服務的概念,該流行美專柜負責人李女士解釋說:“我們公司在杭州有十幾家分店,只要拿著發夾去(上面標有logo),就能夠享受免費梳頭服務(可能剛開始需要出示小票),所以還是比較實用和劃算的。”
終身免費梳頭服務中的“終身”,指的是消費者本身還是專柜本身呢?對此,濱江區消保委方面提醒大家,消費時一定要理性。從正常情況判斷,該店一旦關停,所謂的“終身”服務也就結束了。
另外,即使要進行預付式消費,最好選擇大品牌商家消費,讓商家出具書面證明,確保消費所得服務的內容以及具體時間期限等,同時建議預付消費金額不要超過1000元。
案例
6月中旬,張女士在余杭區塘棲鎮的一家美容美發店,參加了充值1000元送1000元的活動。當然,平時張女士也是這家店的?停雒廊菀埠,剪頭發也好,該店的總體服務還算到位。按照以往經驗,辦張會員卡,該店會打個7折,相比之下,現在參加充值活動,來得更加劃算,所以張女士和住在附近的幾個朋友都一起充了錢?蓻]想到的是,大概過了20多天,這家美容美發店突然關停,店里的理發師也去別的地方工作,負責人更是聯系不上,那么卡里剩余的錢要怎么找回來呢,前幾天,張女士等人只好去余杭區消保委塘棲消保分會投訴。
余杭區消保委塘棲消保分會處理建議:
在接到消費者張女士投訴后,經多方查證,塘棲消保分會了解到該美容美發店經歷了多次易主,目前處于關停狀態,并且每任經營者都發放了不同種類的消費卡,據不完全統計,此次預付式消費卡維權涉及至少200名消費者,卡內余額共計四十余萬元,至于最終的處理結果,還在協商當中。
此外,塘棲消保分會提醒廣大消費者,在進行預付式消費時需理性對待,可以從店家的信譽規模、自身的消費能力、預付卡的金額和期限等多方面進行考量,同時,塘棲消保分會方面還提醒消費者需要注意幾個點:
1.部分連鎖美容院實為個體戶經營。目前,在市場上采取預付式消費的行業眾多,比如美容美發、洗車保養、干洗服務等更是消費者經常接觸的消費項目。為了吸引更多顧客,商家多會以連鎖店、加盟店等噱頭提升自身的形象,給消費者營造高信譽、大規模的消費感受。但經過查證,部分所謂的連鎖店、加盟店,其責任承擔的主體并非是總公司,而是某個體工商戶個人。也就是說,在該店辦的消費卡,不能在其他門店使用,那么如果該店一旦關停,消費損失的金額會更難挽回。
2.高額預付充值,有多少錢花在刀刃上?參加高額預付消費,很多人都抱著“更劃算”的心態去辦,但往往都是以被“坑”收尾。通常情況下,預付式消費卡多數采取充值金額越大,折扣越低或者贈送金額越高的方式來吸引消費者高額充值。比如此案例投訴中,經核實,過半數消費者的實際消費金額只占充值金額的30%到40%。我們來簡單算一算,一張2000元充值卡,如果單次洗剪吹折后價為30元,那么消費者至少需要消費67次,一年為期,消費者至少要每周都去剪一次頭發,才能將卡內金額用完。所以,在參加高額預付充值時,你是不是要考慮自身的實際消費情況,看看有多少錢是花在刀刃上了,所謂的折扣究竟劃不劃算?
3.不少經營者實際房屋租賃的期限遠小于其預付卡的使用期限。在本次投訴中,塘棲消保分會方面發現,雖然在卡面上商家沒有標注有效使用日期,但除了第一任經營者經營時間較長之外,其余三任經營者實際經營時間均只有幾個月而已。不少消費者充值了幾千元甚至上萬元的金額,一般來說,很難在幾個月的時間內用完。此外,還有不少經營者實際房屋租賃的期限遠小于其預付卡的使用期限,尤其是在涉及拆遷、規劃等情況的城鄉結合部,不少經營性用房在三到五年內可能面臨拆遷,而經營者卻發放時間過長的預付式消費卡,由此,建議消費者盡量不要進行高額預付充值。
原標題: 買發夾送“終身”免費盤發劃算嗎?美容美發店充一千元送一千元靠譜嗎?
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