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10個臺州官方微博微信遇尷尬 6個無人理會
2014年08月11日   浙江在線臺州頻道

  近日,網民對全國287個地級市的環保官方微博進行了盤點,84個地級市正常開通了環保官方微博,157個地級市未開通,而46個地級市雖然開通了但屬于“僵尸”微博(不發微博或者多日未發)。我市環保局“中槍”,被列為“僵尸”微博。

  如今,微博、微信公眾平臺已是不少部門的一個新窗口,而自這個窗口興起后,“空殼化”、“僵尸化”成了通病,那么在臺州,又有多少只開賬號不經營的“僵尸”微博、微信呢?

  連日來,記者對我市部分開設了微博、微信的政府機構進行調查,但拋出的10個問題,卻有6個石沉大海。

  求證:只發布信息,沒有互動

  進入新浪微博,記者看到臺州市環保局的官方微博已經過認證。其擁有粉絲389名,共發布歷史消息14條。

  從內容上看,該賬號所發布的信息多為該部門的日常工作,發布頻率為一個月1至2條信息,最后的一條消息發布于7月22日。幾乎和粉絲之間沒有互動。

  記者嘗試通過私信與其進行溝通,但沒有得到回應。

  不過,在市環保局的官方微博上的首頁,記者留意到一句備注:“這里是臺州市環保局官方微博,有關投訴等問題不要在微博上留言,可撥打12369熱線進行舉報。”

  調查:隨機抽取政府部門的官博和公共微信

  用“炙手可熱”、“遍地開花”來形容政務微博的普及和發展,一點也不為過。當下,越來越多的政務部門積極探索利用政務微博、微信等新媒體,及時發布各類權威政務信息,著力建設基于新媒體的政務信息發布和與公眾互動交流新渠道。

  據統計,截至2013年12月31日,新浪網、騰訊網、人民網、新華網四家微博客網站共有政務微博客賬號258737個,與2012年相比,增長率為46.42%。其中,黨政機構微博客賬號183232個,與2012年相比,增長率為61.61%。

  但問題也隨之而來,“多日不更新”、“不發言”、“網民投訴不回應”成為政務微博被網友吐槽的“通病”。“空殼化”、“僵尸化”逐漸成為不少政務微博的“流行病”。

  那么,臺州的政務微博、微信公眾賬號是否也得了“空殼化”、“僵尸化”等“流行病”?

  8月4日,記者在騰訊微博、新浪微博、微信上,隨機抽取10個開有“官博”的政府部門,“喬裝”普通網民向他們發起對話,測試他們是否回復、多久回復。

  此次抽取對象主要針對市一級政府機關單位,其中官博7個,分別為@臺州公安、@臺州城管執法、@臺州旅游、@臺州質監、@臺州中院、@臺州12315、@臺州消防;微信公共賬號3個,分別為臺州邊檢、臺州體育局和臺州高速交警。

  這些“官博”和微信公共賬號各收到一個問題,都是針對該部門職能發出的。以@臺州城管執法為例,記者拋出的問題是:“人行道違章停車要罰多少錢?”

  問題發出時間為8月4日晚上8點到9點之間,以3個工作日為回復期限。

  結果:拋出的10個問題,6個石沉大海

  8月8日,記者對回復情況進行統計,發現拋出去的10個問題,只有4個得到回復,其他6個均石沉大海。

  給出回復的政府部門官方媒體分別為@臺州城管執法、@臺州旅游、@臺州12315和臺州高速交警。

  @臺州12315回復速度最快,8月4日當晚10點就進行了解答。

  @臺州城管執法、@臺州旅游和臺州高速交警都是在次日進行了回復。

  回復的內容基本都是根據收到的問題進行解答,解答簡潔明了,讓人比較滿意。

  剩下的6個政府部門,到昨晚記者發稿前,都沒有得到回復。

  反饋:沒有專人經營是“僵尸病”主要原因

  昨天,記者找到臺州市環境保護局宣教信息中心的副主任李展明,想聽聽他們對該部門官博“僵尸化”的解釋。

  “我們開通官方微博的初衷是為了及時發布系統內的最新信息,加強與公眾之間的交流。”李展明說,微博雖然開了,但是他們沒有多余的人力可以抽調專門經營微博。加之,今年以來“五水共治”、“創國模”等任務十分繁重,對微博經營這塊確實是疏忽了。

  “接下來,我們會加強與網友在微博的互動。”李展明表示,下個月,他們的官方微信也要上線了。之后,市環保局將建立機制,以保證官方微博、公共微信的正常運行,努力治好“僵尸病”。

  記者在調查中發現,不少政府部門存在和市環保局同樣的困擾。

  “2012年,臺州市質監局的官方微博正式開通。”市質監局辦公室負責人王小平說,盡管他們要求工作人員及時發布信息,與群眾進行互動,但是執行情況并不理想。歸根到底還是沒有專門的運行人員,目前的管理人員只是兼職“照顧”微博。

  王小平表示,本周,他將會對此事進行調查,并向有關領導反映,努力經營好“官博”。

  成效:良好的互動,有利于工作的開展,公眾形象的建立

  盡管從抽查結果看,大部分政府部門的微博、公共微信的經營情況并不理想,但還是有一些政府部門的微博、公共微信做得十分成功。

  以@臺州城管執法為例,該微博自2012年4月正式開通以來,就致力于公開信息,受理舉報投訴,為網民答疑解惑,及時化解矛盾。

  “按照規定,針對群眾的咨詢、投訴,我們必須要在1個工作日內進行回復。”臺州市城市管理行政執法局的工作人員黃荻說,目前,全市城管執法系統共開設官方微博73個,粉絲量200余萬人,相關廣播閱讀、轉發、評論量超過6000萬人次。

  據了解,@臺州城管執法從2012年起,已經連續2年被騰訊網評為政務微博“最具影響力獎”。

  “去年年底,我們還開設了微信公眾平臺。”黃荻說,全市共建立了85個微信工作群,群成員全系統覆蓋率達100%,利用微信工作群開展“隨手拍”、“及時改”、“微督查”,對每一項網友在官方微信上反映和隊員發現的問題,系統內各部門形成快速聯動,平均15分鐘內到場處理。截止目前,微信群共采集違章信息776條,整改714條,整改率達92%。

  “我們通過親身實踐發現,經營好微博、微信,不僅更有利于我們日常工作的開展,還能為臺州城管執法樹立良好的公眾形象,同時,也為網民提供了便捷可信的溝通平臺。”黃荻說。

原標題: 10個臺州官方微博微信遇尷尬 6個無人理會

稿源: 中國臺州網 作者: 王媛媛  編輯: 金子琳
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