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　　看病有多難，誰看誰知道。近日陪人看急診，輾轉四家醫院，真正體會到何謂大費周章。社區醫院說缺少設備不便處理，某醫院說自己相關科室夜間急診并不開放，第3家醫院完成了診療處理，卻因為破傷風免疫球蛋白沒有存貨，只好讓傷者轉戰第4家醫院打針。

　　預檢柜臺人頭攢動，收費窗口大排長龍，必須付現金、拒絕刷銀行卡，藥物恰好缺貨……就醫過程，耐心實在不可或缺。

　　正如美劇《急診室的故事》所介紹，如果說醫院是一個生與死較量的戰場，那么急診室的醫生和護士們就是這場戰爭的先頭部隊，承擔著醫院里最辛苦的工作。急診室，寫滿故事，也略有遺憾。夏夜燥熱，病患不斷，能理解醫務人員的苦處。同時，還是希望人性化的措施能多一些。

　　比如，收費處能否引進POSE機？給患者以更多的便利，也體現一個醫院的仁心。

　　再談預檢，許多病人并不了解急診流程，常常忙中出錯，掛號窗口、診室四處亂闖一圈，才知道要先到預檢窗口拿號碼。醫院可否多設置一些指示牌，讓人輕松分辨，按章處理。

　　通常去掛急診，都是事出突然，醫保卡往往不在身邊。重復購買的紙質病歷本，其實造成了資源浪費。讓人欣喜的是，浙大邵逸夫醫院推行了電子病歷，通過身份證即可調出全部就醫信息，省時環保，更為高效，值得推廣。

　　今年4月1日推行的在杭省市級公立醫院改革已過百日，理順醫療服務價格、破除以藥養醫，一系列改革的最終目的就是從“人”出發。我們欣喜地看到，一些簡化醫療程序、為患者考慮的人性化措施正在逐步完善：支付寶掛號收費、發展智慧醫療、探索分級診療體系……可謂“醫改一小步，幸福一大步”。

　　愿看病不再難，患者得心安，醫生能“減負”，笑容更燦爛。

原標題: 評論：多點人性化設置 讓醫患共“減負”