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　　楊芳

　　男性慣于用理性思維處理事情，女性則慣于用感性思維處理事情。就如在看電視時，男人喜歡看新聞、體育、戰(zhàn)爭片，女人喜歡看偶像劇、綜藝節(jié)目；購買汽車時，男人會關(guān)注汽車的動力系統(tǒng)、配置，女人則更多的關(guān)注品牌和車型。這種差異，在他們選擇車險的時候也顯現(xiàn)了出來，他們會用不一樣的標(biāo)準(zhǔn)來為自己的愛車配備保險。

　　選擇車險男女偏重點不同

　　隨著時代的發(fā)展，開車不再只是男人的專屬，女性車主也越來越多，馬路上男女車主的比例也有逐漸持平的趨勢。與女性車主一起增多的，當(dāng)然是汽車了，汽車上路則少不了車險保駕護航。

　　筆者隨機走訪了幾位車主，發(fā)現(xiàn)女性車主在選擇車險時和男性車主的偏好是不一樣的，關(guān)注的服務(wù)重點也各不相同。

　　家住椒江市民廣場附近的唐先生新車到手的前幾年都是選擇大型保險公司的車險，但是今年卻選擇了一家相對小型的保險公司來購買車險。“保險公司的大小我不是很挑剔，服務(wù)到位與否才是左右我選擇的原因。像現(xiàn)在這個保險公司服務(wù)態(tài)度很好，不會因為客戶的大小存在區(qū)別對待，還會針對我的情況贈送一些小禮品，而且增值服務(wù)也很符合我的需求，這是以前那家保險公司所缺乏的。”唐先生表示。

　　和唐先生不同，在一家社區(qū)上班的徐小姐則更關(guān)注車險的品牌，徐小姐說：“我還是選擇比較大型的保險公司購買車險，因為他們的網(wǎng)點相對比較多，如果出現(xiàn)什么問題都可以很快的聯(lián)系到他們。而且這類企業(yè)都會有自己的一套服務(wù)理念和流程比較規(guī)范化。”

　　此外，筆者還了解到，受中國酒桌文化的影響，男性車主平時商務(wù)宴請、朋友聚會等都會喝酒，保險公司能否提供酒后代駕的增值服務(wù)也是影響男性車主購買保險的因素之一；女性車主因自身原因通常不如男性車主了解汽車，遇到一些故障時無法自行解決，保險公司如果可以提供快速的道路救援服務(wù)則更受到她們的青睞。

　　關(guān)注理賠服務(wù)不分男女

　　除了挑選基本的車險，男女性車主在挑選附加險的時候也略有不同。一般情況下，女性開車較謹(jǐn)慎，駕駛車輛時出現(xiàn)重大事故的概率相對較小，但是擦、碰等小事故卻層出不窮，男性車主的情況卻剛好相反。因此，男女車主在配備基本的交強險、車損險、三者險等產(chǎn)品后，還會根據(jù)自身情況添置其他險種。例如，女性車主會選擇性增加劃痕險，而男性車主會根據(jù)自身車型適當(dāng)增加三者險額度。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，男女性車主雖然在挑選車險的時候標(biāo)準(zhǔn)存在差異，但是對出險之后的理賠服務(wù)卻要求一致。

　　唐先生告訴筆者：“其實我更換保險公司的一大原因，就是原來的車險出險后理賠流程多、進展慢，新?lián)Q的車險公司在理賠方面速度快，較符合我的要求。”

　　徐小姐也表示：“車險報案速度快、方便，能很快的進行理賠也是我的一大要求，想很多保險公司都推出了微信報案和理賠，十分方便。即使我比較注重品牌和增值服務(wù)，如果理賠不夠便捷就可能會導(dǎo)致我到期后換別家保險公司投保。”

　　可以肯定的是，男女車主對于理賠服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn)幾乎完全一致：便捷報案、靈活定損、快速賠付、品質(zhì)維修是所有車主對保險公司理賠服務(wù)的一致要求。

　　市場定位精準(zhǔn)化女性車主享專屬服務(wù)

　　由于女性車主的增加以及女性群體的特殊性，保險公司將市場細(xì)分，精準(zhǔn)定位女性車主市場，基于女性開車的習(xí)慣和精打細(xì)算的性格，推出女性專享車險，提供女性專享的優(yōu)惠和服務(wù)。

　　以陽光車險為例，該險企就推出了女性專屬的車險產(chǎn)品，不僅在價格上相當(dāng)優(yōu)惠，還為女車主提供包括“閃賠”、“免費的非事故道路救援”等多項服務(wù)，360度保障女性車主的行車安全。筆者在其官網(wǎng)上看到，暑期購買車險的車主可以獲得面膜等暑期禮品；車主與被保險人為女性的客戶，即日起至8月19日，除享受其它優(yōu)惠活動外，還可額外最高贏取150元話費，并贈送唯品會20-30元唯品會折扣券。