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　　講述人：溫州手機(jī)維修店老板謝尚程

　　做手機(jī)維修這一行的，最怕就是客戶(hù)覺(jué)得你“黑”——用的材料黑，收費(fèi)黑。用了移動(dòng)4G，我的手機(jī)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了透明維修，顧客的手機(jī)從進(jìn)店到出貨全在監(jiān)控下，還可以跟顧客遠(yuǎn)距離互動(dòng)，客戶(hù)的投訴和糾紛明顯少了。

　　干過(guò)手機(jī)維修的人都知道，客戶(hù)最怕的就是你偷換零部件，以次充好，再一個(gè)就是亂收費(fèi)。6月份，我店里開(kāi)始嘗試手機(jī)“透明維修”后，全部的維修過(guò)程都在攝像頭的監(jiān)控下，顧客可以實(shí)時(shí)查看。用的材料多少錢(qián)，應(yīng)該收多少費(fèi)用更是一目了然。

　　上個(gè)月，有一個(gè)顧客拿了部手機(jī)過(guò)來(lái)，花屏了，他要求換一塊屏幕，放下手機(jī)就上班去了。我查了一下，是手機(jī)邊框變形導(dǎo)致LCD出現(xiàn)故障，可能是他手機(jī)被磕碰過(guò)，只要修理一下LCD就可以了，總共花了120元，如果換屏幕，最少要400元。他來(lái)拿手機(jī)的時(shí)候，我把維修的視頻直接點(diǎn)開(kāi)給他看，并且告訴他故障出在哪里，顧客很爽快地付費(fèi)。他之前去問(wèn)過(guò)另一家維修店，說(shuō)要換屏，開(kāi)價(jià)600元，沒(méi)想到在我們店里120元就解決問(wèn)題了。

　　其實(shí)，移動(dòng)4G的透明維修，不僅可以把視頻保存起來(lái)，還可以跟顧客互動(dòng)，比以前方便了很多。以前維修手機(jī)，一般都是顧客待在邊上，無(wú)聊地打發(fā)時(shí)間。現(xiàn)在，有了透明維修，顧客可以放心地回家，打開(kāi)手機(jī)通過(guò)視頻傳輸在線看你維修，有問(wèn)題還可以實(shí)時(shí)地互動(dòng)，就跟維修店搬到了家里一樣。

　　在我的維修店里，每位顧客等待維修的手機(jī)都有一個(gè)專(zhuān)屬的二維碼，顧客只要掃一下二維碼，就可以看到自己手機(jī)維修的全過(guò)程，從手機(jī)進(jìn)店到取回，全程都是透明的，包括手機(jī)內(nèi)部的故障，用的材料的封裝，還有維修店全過(guò)程，都一目了然，顧客不用擔(dān)心材料以次充好或者手機(jī)掉包了。

　　我現(xiàn)在每天只有一兩單生意，是靠“透明維修”系統(tǒng)預(yù)約進(jìn)來(lái)的，但以后我覺(jué)得客戶(hù)習(xí)慣了“透明維修”后，會(huì)有越來(lái)越多的人使用預(yù)約服務(wù)來(lái)維修手機(jī)、手表或汽車(chē)。我相信，有了移動(dòng)4G服務(wù)后，遠(yuǎn)程的“透明維修”肯定是個(gè)趨勢(shì)，也會(huì)越來(lái)越紅火。

　　小貼士：透明維修成為潮流

　　據(jù)悉，隨著移動(dòng)4G通信時(shí)代的到來(lái)，時(shí)下一種叫作“透明維修”的服務(wù)正在浙江溫州一帶興起。這種服務(wù)將維修過(guò)程的視頻，通過(guò)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳遞到消費(fèi)者那端，使得維修過(guò)程清晰可見(jiàn)，消費(fèi)者還可以隨時(shí)互動(dòng)參與維修意見(jiàn)，從而使得一些維修黑幕自然不見(jiàn)了蹤影，消費(fèi)者修得放心。之前很多車(chē)送往4S店檢修，自己的車(chē)到底出了什么故障，車(chē)主自己都不明白，用的材料和維修過(guò)程，一般人也很難實(shí)時(shí)監(jiān)督，很容易出現(xiàn)天價(jià)維修費(fèi)情況。

　　移動(dòng)4G的透明維修不僅用在手機(jī)維修上，還用在了汽車(chē)維修、手表維修等大件上。浙江移動(dòng)的工作人員表示，他們是從香港鼎泰豐找到了透明的靈感。這家享譽(yù)世界的餐飲店，廚師們?cè)谕该鞯膹N房里工作，通過(guò)餃子透明的外皮讓所有的客戶(hù)可以看透內(nèi)餡，也讓很多人可以排隊(duì)一個(gè)小時(shí)去品嘗美食。

　　2014年上半年以來(lái)，浙江移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍覆蓋了浙江各大城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為此，工作人員開(kāi)發(fā)了4G網(wǎng)絡(luò)的透明汽車(chē)維修應(yīng)用。即把維修過(guò)程全部實(shí)時(shí)直播給客戶(hù)，讓客戶(hù)放心維修，只要店里有網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，接上移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)界面，就可以在家里的電腦或手機(jī)前，看自己的愛(ài)車(chē)維修全過(guò)程了。

　　移動(dòng)工作人員表示：現(xiàn)在“透明維修”還剛開(kāi)始起步，維修的全過(guò)程都被拍下來(lái)，如果你的手機(jī)出了問(wèn)題，馬上可以調(diào)出視頻來(lái)對(duì)質(zhì)，這也能讓店家維修起來(lái)更加自律，不敢以次充好。張?jiān)粕?/p>

原標(biāo)題: 4G全程視頻監(jiān)控，透明維修讓黑幕走開(kāi)