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　　專家議事會

　　記者：7月1日，特賣網站唯品會，推出了旅行專場，正式涉足旅游特賣領域。如今，各種創業旅游特賣網站風行，您怎么看這現象？

　　莊偉光：這是旅行尾貨銷售的一個拓展。目前，跨界、跨區域合作，多元化以及走向開放，是旅游業快速發展并持續發展的必然。在旅游方式逐漸轉變的時候，旅游貨品積壓現象的出現，閑置旅游產品走向“散客化”，出現“特賣”模式，雖然其中出現種種亂象，那是必然的，因為人們也還沒有適應規范的旅游生活。即使有瑕疵，但是其“平靚正”，還是會受到特定的人群尤其是80后年青一代的歡迎，還是有其生命力的。

　　魏光譜：目前，各類旅游特賣網站不論在橫向或縱向間的行業競爭，主要是還集中在價格這一點上。其實在行業已非常成熟的情況下，線路價格和對應服務或游客體驗是呈正比的。目前行業可以構成特賣的產品有三大類：新品促銷類，尾貨類，強量議價類(拿到相應預售產品后，以大量訂單向某一兩個下游供應商以強量議價)，但大規模、大幅度的特賣，顯然是不符合市場正常規則。因此國家7月1日起頒布諸多相關規定，保證整個行業的生存利潤，保證整個行業的服務品質，才是真正利于行業發展，利于游客得到出行休閑的目的。

　　記者：這類特賣網店，如何與主流旅游電商OTA相抗衡？對于線下旅行社，有哪些應對措施？

　　莊偉光：特賣網店目前而言還無法與主流OTA相抗衡，其階段性成功不等于永恒，關鍵在于是否有足夠的客源、足夠大的平臺支撐，足夠的強大支持才能延伸產品供應鏈，而延長其生命力。

　　魏光譜：OTA與旅行社具有不同的消費群，而旅行社應該做的是更重視服務品質、更重視自有渠道、更重視傳統流程中的科技因素。在面對各類電商以各種形式的介入市場，旅行社在現代營銷中需要不僅僅是“做加法”(加一個復制性的電商平臺)，而是借助行業經驗和電商技術“做減法”(簡化原有流程、縮短與游客服務距離)。很多旅行社把尾貨交給特賣網代銷，但尾貨的價格是用正價的價格來補貼或應不成團所造成的單團虧損，因此，作為傳統旅行社應必須更加重視成團率。

　　記者：《旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求》經國家旅游局批準，從2014年7月1日起實施。《要求》對旅行社產品第三方網絡交易平臺分類、經營與服務的一般要求、旅行社產品交易服務框架和服務流程、平臺對旅行社的服務與要求等做了明確規定。游客應留意些什么？

　　莊偉光：消費者應注意明確平臺與商戶主體資質的要求、信用等級評價、信息的對稱、虛假信息的判斷、自身信息的保護而不被泄露等，還必須簽訂合法的合同或協議，保存交易信息3年等。

　　魏光譜：在網購旅游產品時，要查驗官方主頁上是否標明業務經營許可信息，盡量與正規旅行社簽訂旅游合同。特價旅游產品作為特殊處理的產品，不可避免地存在一些限制。預售類產品需要特別留意關于訂金的退款規定。消費者對這些要特別注意。