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　　華西都市報:買車險、養老險、子女教育險、家庭財產險……保險深入日常生活，隨之而來的小麻煩也在增加。隨著全國保險維權熱線12378以及四川省保險行業協會保險維權熱線028-84112378運行數據發布，綜合來看，上半年保險消費維權主要集中在合同糾紛、銷售誤導、電銷擾民等方面。

　　導語：從全國保險維權熱線12378以及四川省保險行業協會保險維權熱線028-84112378今年上半年的運行情況來看，12378共接聽了電話接近5000個，與2013年同期相比上升了53.1%，平均每天達到38個。而行業協會028-84112378從今年3月14日開通至6月底共處理投訴79件，涉案金額超過80萬元。

　　保險消費者投訴維權專線12378半年接聽量4976個

　　2012年4月26日，全國統一的保險消費者投訴維權專線12378熱線正式開通，四川保監局是全國首批設立呼叫分中心的保監局之一。運行至今，已逐漸成為了消費投訴維權的重要渠道之一。

　　截至今年6月30日，分中心共接聽熱線16295個，日均30余個。2014年上半年接聽量達到4976個，涉及到的問題包括保險合同承保理賠糾紛、銷售誤導、電銷擾民等各種類型，以及對保險政策和法律法規的咨詢。保險行業協會維權熱線84112378協調成功率81.25%

　　今年3月14日開始，四川省保險行業協會開通了保險消費者權益服務熱線028-84112378，同時成立了保險消費者權益服務中心，為保險消費者提供咨詢、投訴、調解等全方位維權服務。進一步拓寬了保險消費者投訴維權渠道，強化了基層保險機構保險消費投訴處理的主體責任。

　　2014年3月14日-6月底，協會消費者權益服務中心接受咨詢40件(財產險類29件，人身險類11件)；處理投訴79件，涉案金額824279元。協商成功52件(財產險26件，人身險26件)調解金額473509元，協調成功率81.25%，尚在處理過程中15件(財產險6件，人身險9件)。

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　　　2014上半年保險行業大事記

　　1、今年年初，四川省保險行業協會制定了《四川省保險行業協會財產保險反欺詐舉報獎勵暫行辦法》。社會公眾提供的有價值的案件線索最高可獲得減損金額15%的舉報獎勵。

　　2、年初，因其在交通事故快處機制建設、訴調對接工作等方面做出的較大貢獻，按照成都市人民政府相關政策規定，經過評審小組審核，四川省保險行業協會獲得了金融業發展專項基金獎勵10萬元。

　　3、3月14日，“保險消費者權益服務中心”在四川省保險行業協會正式掛牌運行，同時開通投訴熱線028-84112378。

　　4、4月10日，位于雙華路的成都市輕微道路交通事故快速處理華陽服務中心正式成立。這是成都市第八個交通事故快速處理服務中心，也是天府新區成都片區首個快處事故中心。從2010年10月起實施輕微道路交通事故“快撤、快處、快賠”處理以來，截至目前，前7個快處服務中心共受理輕微道路交通事故17.7萬余件。華西都市報記者王矜

原標題: 保險熱點半年數據發布：合同糾紛、銷售誤導、電銷擾民