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　　今年3月15日，新消法開始實施，這其中有一條“7天無理由退貨”條款，被很多網購族看成是給了顆“網購后悔藥”。如今，新消法實施至今已接近4個月，昨天有消息稱，針對消費者反映最多的“7天無理由退貨”條款無法落實，國家工商總局和中消協約談了國內10大主要電商。

　　3C數碼類商品

　　無理由退貨常被拒

　　據介紹，從電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網絡購物訴求情況分析來看，從3月15日新消法實施以來，五個城市一共受理了消費者網絡購物訴求2.7萬件，直接和《新消法》有關規定相關的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，這數量占新《消法》相關投訴總量的53.69%。其中投訴量中居前的商品包括了手機數碼、家用電器和電腦配件等。

　　一位李小姐和錢江晚報記者吐槽：她在網上花了6000多元購買了臺單反相機，“但我覺得下單時是沖動購物了。”于是，她拿到了貨后就想退。可當初熱情的客服這時就比較冷淡，拒絕了她的退貨要求，理由是“3C數碼類產品，一旦簽收就不予退貨”。

　　相關人士表示，經營者與消費者在7日無理由退貨的適用范圍，退貨時商品完好標準的問題存在較大的分歧，從而引發消費爭議。目前很多電商平臺在執行這個7天無理由退貨規定的時候，明顯存在三個問題：第一個是不適用無理由退貨的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序；第二是將商品完好等同于不影響2次銷售，退貨的標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長效率低，退換貨糾紛多；第三是部分網店經營者不履行無理由退貨義務，第三方平臺沒盡到管理責任。

　　“作為新消法中的亮點內容，網購7日內無理由退貨一經公布就受到了關注。”昨天杭州市工商局相關人士告訴記者。新消法施行1個月時曾經做過一個統計，當時關于網購購物的投訴增幅比較大。而從省工商局得到的數據顯示，3月15日至4月10日將近一個月時間內，全省工商機關共受理網購消費投訴1488件，其中涉及7天無理由退貨的投訴共33件。消費者網購在打開產品包裝后要求退貨，經常遭到商家拒絕，理由大多是，“產品外包裝不完整”“影響二次銷售”及“事先告知不在退貨范圍”等。

　　說說“無理由”退換貨

　　其實要求的理由相當多

　　到底是否被約談，各家電商均未有明確回復。昨天，記者在京東、淘寶、天貓、亞馬遜等主流電商平臺體驗發現，與幾個月前相比，“7天無理由退換貨”的落實、執行似乎并未有明顯變化。

　　“我買過一件淺色印花T恤衫，下水以后發現衣服上的印花褪色嚴重，根本沒法穿，跟賣家聯系退貨，結果發現根本不行。”喜歡網購的章小姐說，賣家回復她的理由相當“充分”，因為該電商的保障服務內容中明確寫著“服裝鞋帽類商品已洗滌的”不在7天無理由退換貨的范圍內。“如果不下水我又怎么知道衣服會褪色呢？”章小姐很無奈。

　　章小姐又搜索了其他電商售后服務中與“7天無理由退換貨”相關的內容。發現，服飾類中退換商品都要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等，洗滌或標牌拆卸的情況都屬于“不提供退換”范圍。

　　確實如章小姐所說，記者登錄多個購物網站后發現，大部分電商網站所謂的“無理由”退換貨，其實建立在相當多的“理由”之上。除了新《消法》規定不能無理由退貨的商品外，各個網站均自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，比如母嬰用品，珠寶首飾、食品、保健品等商品也被大部分電商列入了“非質量問題不能退換貨”的商品品類。

　　事實上，對“七天無理由退換貨”的范圍，電商平臺給商戶的寬容度是非常大的——即使是同一類商品，在不同電商平臺可能會有完全不同的退換貨規定。比如一款五包裝的意大利原裝進口illy掛耳咖啡，且同樣正在降價促銷中，在天貓上承諾可享受“7天無理由退換貨”，而在京東的商品提示中則顯示“不支持7天無理由退貨”。

　　電商到底如何來表述“7天無理由退換貨”的保障范圍？“不好說，這部分內容我們到現在還沒完全明確下來。”一家即將上線的電商平臺相關負責人私下說，這次他們沒有被約談，關于7天無理由退換貨的規定“肯定會參考同行的做法”。

　　電商分析人士魯振旺認為，立法只是一方面，市場的規范需要電商平臺規范經營、行業自律、商家誠信，也需要每一個消費者的共同努力。“七天無理由退貨”短期來看增加了電商的物流成本，但從長遠來看，統一了電子商務領域的售后體系，不僅進一步保障了消費者的合法權益，也促進了整個行業的良性發展。

原標題: “網購后悔藥”不靈 數碼產品退貨最難