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不服務(wù)不收費(fèi)應(yīng)成銀行收費(fèi)原則
2014年06月11日   浙江在線(xiàn)臺(tái)州頻道
【摘要】 銀行業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一次清理、調(diào)整和消減。此外,制度層面也需要確立銀行收費(fèi)的基本規(guī)范,起碼不服務(wù)不收費(fèi)應(yīng)成為銀行收費(fèi)的原則之一。

  北京豐臺(tái)區(qū)豐益橋居民張大媽最近遇到一件窩火事。去年,張大媽在銀行開(kāi)通一張銀行卡,存入300元。前些日子,卡里只剩297元了。銀行扣掉了3元的小額賬戶(hù)管理費(fèi)。一張銀行卡收費(fèi)超30項(xiàng),很多原本免費(fèi)的銀行服務(wù),也變成了收費(fèi)項(xiàng)目。針對(duì)銀行存在的各種不合理收費(fèi),近日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議要求,開(kāi)展銀行業(yè)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查,只收費(fèi)不服務(wù)的堅(jiān)決取消。

  眼下,銀行越來(lái)越多的是收費(fèi)項(xiàng)目,越來(lái)越少的是收費(fèi)理由,有時(shí)只要給個(gè)收費(fèi)名稱(chēng),就可從客戶(hù)銀行卡上扣錢(qián),甚至不需要征得客戶(hù)同意。銀行收費(fèi)無(wú)可厚非,但必須遵循一定原則,包括收費(fèi)要有依據(jù),要尊重客戶(hù)知情權(quán),不能自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不能想收就收,收費(fèi)要與所提供的服務(wù)相稱(chēng),不服務(wù)不收費(fèi),服務(wù)不好不能高收費(fèi)等等。

  但事實(shí)是,目前,多家銀行的收費(fèi)項(xiàng)目,都由自己說(shuō)了算,總行確定收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格后,再由分行和支行執(zhí)行。雖然各家銀行收費(fèi)略有差異,但互相跟風(fēng)的傾向非常嚴(yán)重,一家收其他家也跟著收,一家漲價(jià),其他人也跟著漲。顯然,銀行間在收費(fèi)方面的競(jìng)爭(zhēng)還很不充分,通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使收費(fèi)合理化的條件還不成熟。

  對(duì)銀行而言,有的收費(fèi)項(xiàng)目,并不需增加服務(wù),更不需要改進(jìn)服務(wù),只是因?yàn)橛秀y行收,所以大家都跟著收。比如,銀行卡賬戶(hù)年費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)。在客戶(hù)開(kāi)通銀行卡時(shí)或開(kāi)卡后,銀行會(huì)向客戶(hù)收取開(kāi)卡費(fèi),客戶(hù)已承擔(dān)了銀行卡的制卡成本。銀行并沒(méi)有再提供其他服務(wù),這兩項(xiàng)費(fèi)用顯然是“無(wú)本之木”。電子時(shí)代,也不需要對(duì)銀行卡實(shí)施人力管理,這樣的收費(fèi)項(xiàng)目多少有巧立名目的嫌疑。這類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)是坐地生財(cái),讓各家銀行白白從用戶(hù)身上掏錢(qián)。

  有的銀行收費(fèi),看起來(lái)合規(guī),實(shí)際上也可以商榷。比如,銀行的短信通知服務(wù),是銀行與客戶(hù)簽訂協(xié)議基礎(chǔ)上收取的,是經(jīng)過(guò)了客戶(hù)的同意。但為了方便,銀行都按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收,即不同銀行每月都收取2至3元不等的費(fèi)用。由于不同客戶(hù)的資金收支情況不同,同一客戶(hù)每月的資金收支情況也可能不同,這樣統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就成了標(biāo)準(zhǔn)的“懶漢”思維。短信服務(wù)的成本是每筆1角錢(qián),一個(gè)賬戶(hù)每月進(jìn)出帳達(dá)到20次或30次的并不多,2、3元雖不高,但事實(shí)上很不合理,最公平的辦法是按發(fā)短信的多少來(lái)收費(fèi)。

  此次,國(guó)務(wù)院針對(duì)銀行不合理收費(fèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查,寄托著公眾的期待。借此,銀行業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一次清理、調(diào)整和消減。此外,制度層面也需要確立銀行收費(fèi)的基本規(guī)范,起碼不服務(wù)不收費(fèi)應(yīng)成為銀行收費(fèi)的原則之一。由于銀行間競(jìng)爭(zhēng)不充分,而銀行收費(fèi)又涉及大眾利益,收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的確立也應(yīng)有博弈機(jī)制,比如公眾參與的聽(tīng)證程序,而不是僅僅由銀行說(shuō)了算。

原標(biāo)題: 不服務(wù)不收費(fèi)應(yīng)成銀行收費(fèi)原則

稿源: 成都商報(bào)  作者: 卞廣春  編輯: 趙靜
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