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　　昨天上午，市公安局黨委副書記、常務副局長周星耀來到市12345便民服務中心，當起了“話務員”。這是我市今年第四次舉行市直部門相關負責人現場接聽12345熱線的活動。

　　早上9點30分，工作人員剛調試好通話設備，第一通群眾熱線就急促地響了起來。

　　“周局長您好，我家門口有三家餐飲店，存在消防安全隱患，油煙亂排放，噪音污染，衛生狀況差，嚴重影響周邊居民正常生活，您看這個問題怎么解決？”來電的是家住臨海古城街道府前街的張女士，她開門見山，一股腦兒地把問題拋了出來。

　　“你放心，你反映的涉及消防及噪音的問題，屬于公安部門管轄范圍，我們一定會實地了解并處理；其余涉及衛生、環保等問題，我們會跟衛生、環保部門協調，如何處理會給您答復。”周星耀回答說。

　　緊接著，椒江區下陳街道日山份村村民徐先生打進熱線，反映其最小的弟弟生于1989年，卻至今未落實戶口，家里人為此焦頭爛額。

　　“都25歲了，落戶口的問題怎么被耽擱這么久？”周星耀仔細一打聽，原來是因為徐先生的父母違反了計劃生育，又一直未進行處罰。

　　“按照政策，如想落戶村里，必須由村民小組組長同意，再經村委會研究同意方可；如落戶非農戶口，我們公安部門可直接受理，但前提是您父母必須接受違反計劃生育的處罰。”周星耀隨即給出了解決辦法。

　　從9點30分到中午11點30分，兩個小時的時間里，周星耀共現場接聽群眾來電11件。與此同時，12345中心共接聽公安類有關話務達93件之多，群眾反映的問題還涉及“三改一拆”糾紛、交通治堵，以及賭博、打架糾紛等治安問題。

　　“12345便民服務平臺給我們公安機關提供了一個和群眾零距離接觸的機會。”結束接聽活動之際，周星耀說，“群眾反映的問題都亟須我們公安機關認真履職，盡力解決。回去后我們要把這些問題分類分析，在最短的時間內，落實好處理意見，讓群眾滿意。”