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　　□記者 程露佳

　　臨海的崔先生在2011年購買了一輛起亞牌轎車，并在4S店的介紹下，通過當地一家擔保公司向銀行借了8萬元左右的貸款。今年3月份，崔先生提前還清了銀行的貸款，因為當時他向擔保公司支付了2000元的押金，所以他便帶著銀行的還款單前去退回這2000元押金，但讓崔先生沒想到的是，擔保公司卻遲遲未將2000元退還給他。

　　崔先生3年前通過擔保公司向銀行借了車貸

　　2011年5月底，崔先生購買了一輛起亞轎車作為代步車，包括保險等費用在內的全部車價超過11萬元。

　　“當時4S店跟我說可以辦理車貸，而且跟我推薦了一家擔保公司。”崔先生說，他考慮過后，決定通過4S店推薦的擔保公司向銀行借了貸款，貸款金額8萬元左右，“當時，我另外支付了2000元給擔保公司，作為押金，等我還清銀行貸款之后，就會退還給我的。”

　　崔先生說，他向銀行借的貸款要分3年繳清，“貸款是從2011年6月份開始的，也就是說，我到2014年5月就可以繳清了。”

　　崔先生說，他提前還清了貸款，但擔保公司卻遲遲未退回押金

　　今年3月份，崔先生提前還清了銀行的貸款，于是他便帶著銀行的還款證明以及當時擔保公司開具的押金發票，前去擔保公司退回2000元押金。

　　“我當時去的時候，他們做了登記，說會在一個月以內把押金退還給我。”崔先生說，一般退押金只需要一個星期左右，“既然他們說公司需要一個月，我也覺得沒有關系，所以我就回去了。”

　　但是，崔先生說，一個月之后，他仍未收到2000元押金，于是他又去了一趟擔保公司。

　　“這次工作人員說，因為財務請了病假，不在，所以也沒法把錢給我。”崔先生說，他向工作人員詢問具體的退款時間，但是對方卻稱“不知道”，“不過，他說，他們下午3點之前會給我回電話的，到時候給我回復。”

　　但是當天下午，崔先生仍是沒有接到擔保公司打來的電話。

　　“其實2000塊錢也不多，我就只想知道退款的具體時間，這樣一直拖著也不是個辦法。”崔先生說。

　　擔保公司回復，負責人請假在家才導致押金未退

　　5月9日，記者來到了崔先生口中的擔保公司，不過，辦公室的工作人員告訴記者，公司退還押金有一個程序，但是他并不負責這塊工作，對于具體情況并不了解。

　　隨后，該公司的財務人員到達了辦公室，并表示，崔先生的2000元押金已經退還到了崔先生的銀行賬戶。

　　“我們昨天早上就轉給他了。”該財務人員說。

　　不過，記者現場與崔先生聯系后，崔先生卻表示，自己的銀行賬戶辦理了手機提醒業務，但是他并沒有收到該筆款項的提醒短信。

　　為了證實自己確實給崔先生的賬號轉入了2000元押金，該財務人員給記者提供了一份工商銀行匯款回單，記者與崔先生核對了銀行帳號，證實回單上的賬號確實是崔先生的。

　　崔先生表示，自己會立刻前往銀行查看是否收到了該筆款項。

　　說好一個月之內到賬的2000元，為何在5月8日才將錢退回呢？對此，該財務人員解釋，公司負責退押金業務的工作人員由于身體原因，一直請假在家。

　　“昨天，我們才一起找到了崔先生的資料，把錢退了給他。”至于崔先生提及的公司并未按照約定給他回復的事情，該工作人員稱，“那確實有可能是我們工作人員忘了打。”

　　一段時間后，崔先生給記者打來了電話，表示已經在銀行查看了賬戶，他確實收到了2000元押金。

　　本事件，消費者與擔保公司之間成立的是合同關系(擔保合同)，雙方應當按照合同的約定履行義務和享受權利，消費者應當按約支付費用和履行合同約定的義務，而擔保公司也應按約提供服務和履行合同約定的義務。從記者了解的情況來看，消費者是按約履行了合同，因此，從合同履行角度來看，擔保公司應當在消費者合同履行結束后(無特別約定的一般情況)退還押金給消費者。

　　以記者了解的情況，擔保公司的負責人員因身體原因一直請假在家，而導致了付款延誤，如果這個情況屬實，客觀原因導致的延誤是情有可原的，但從合同履行的角度來看，擔保公司的延遲支付行為，是一種違約行為。因此，擔保公司有欠缺之處，應當在今后的經營當中提供人性服務意識。比如本事件消費者“找上門”了，作為服務提供者，擔保公司在負責人員休假的情況下應當做的更加人性化，主動核實情況，特事特辦，盡可能快的落實消費者的要求。

　　再比如，匯款后，沒有及時與消費者溝通，導致消費者產生款項仍未到的誤解。

　　最后，本事件，雖然消費者與擔保公司之間可能因為溝通不暢生產了一定的誤會(比如擔保公司已經匯款，而消費者相信手機短信提醒，也沒有去銀行核實，因而認為擔保公司仍未打款)，但是結果是一個圓滿的結果。在此也建議擔保公司在今后的經營過程中，能夠做到更加的人性化，避免產生不必要的矛盾。

原標題: 擔保公司延遲支付，是違約行為