近日,蒼南的陳先生打進新聞熱線反映,17日參加了看房團,去杭州看房。由于他沒有簽訂買房合同,結果在回溫州的半路上被丟在了高速服務區。
看房客:因為沒買房,我被丟在高速服務區
上周一,陳先生接到了一個房產推銷電話。對方聲稱是溫州旭升房產營銷策劃有限公司,邀請陳先生參加其公司免費組織的看房團,到杭州看一處名為“世茂之西湖”的樓盤。巧的是,陳先生近期正打算在杭州為家人購買一套房子,于是決定周末前往參加。
17日上午7時許,陳先生按照約定來到平陽縣鰲江鎮的甌南大橋集合,坐上了一輛客運大巴,同行的還有其他看房客和看房團的工作人員。一名姓林的經理自稱是看房團的負責人,負責全程活動。
當天中午,大巴車到達杭州后,就直接將林先生等看房客帶往“世茂之西湖”的樣板房。在仔細參觀并聽過開發商的講解后,房開公司的工作人員詢問看房團成員的意向后,將他們分成“看中”和“沒看中”兩批,分開談話。房開在詢問陳先生的購房意向時,陳先生表現得有點猶豫,表示還需要再了解下。隨后,陳先生致電一名在杭州的朋友,詢問該樓盤的相關情況。
“朋友表示,該樓盤附近地鐵開通的時間與房開公司宣傳的有出入。”聽到這一消息后,陳先生就用方言和同行的看房客交流了這一信息,不巧房開公司的工作人員聽得懂蒼南方言。隨后,房開公司的工作人員找到陳先生,要求他“多講好話”。陳先生說,可能是擔心他會影響其他看房客的決定,只要他想和其他看房客交流時,就會有工作人員帶他離開,并派幾名工作人員步步緊跟他,連上廁所也跟著。
下午結束看房后,看房團返回溫州。陳先生說,整個活動結束后,有5戶看房客簽訂了購房合同,另2戶繳納了3萬元現金。剩下沒有買房的兩戶,其中1戶與房開公司人員認識,另外一戶就是他。
大巴車開到高速公路蕭山服務區,看房團的工作人員通知大家下車吃飯,約定20分鐘后返回大巴車。“我提前4分鐘回到了集合點,卻怎么也找不到車。”陳先生說,他前前后后找了一圈,確定車子離開后,連忙給看房團的林經理打電話。
林經理在電話中表示,車子已經開出十多公里,陳先生只能自己搭便車回溫州,至于車費可去林經理所在的公司報銷。林經理聲稱,全團就陳先生沒跟上車,作為成年人,陳先生應該對自己的行為負責。隨后,林經理就掛掉電話。陳先生接著多次撥打林經理的電話,都沒人接聽,接著電話就關機了。
無奈,陳先生撥打110報警。蕭山浦陽派出所派民警了解情況后,幫他找到了附近的住宿點。陳先生于次日坐車返回蒼南。回顧前因后果,陳先生認為問題就出在自己沒有買房:“我明明在規定時間前回到原地,他們卻提早發車,故意將我留在服務區,他們應該向我道歉。”
組織者:不是故意的,只報銷車費
昨天下午,記者致電溫州旭升房產營銷策劃有限公司的林經理。“如果真是故意的,我們一開始就把他留在杭州了。”對方解釋,不是故意將陳先生留在高速服務區的。林經理說,回程時,她因為人不舒服,一直在車上睡覺。而組織人員的事情則交給一名新來的工作人員。大概這名工作人員不熟悉業務,從服務區出發時忘記清點車上的人數,所以沒有發現陳先生被留在了服務區。等到陳先生打來電話時,車子已經上了高速,不能掉頭。
林經理表示,陳先生可以到她所在公司的財務處報銷車費,但對于陳先生“報銷所有費用”的要求,林經理則表示拒絕:“陳先生沒有及時上車,他自身也存有過錯,所以這件事的責任,我們各承擔一半。”
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所有費用應由組織者承擔
此組織者安排的看房團雖然是免費看房團,但作為商業營銷的一種方式,其本身就具商業目的。不管消費者是否支付費用,組織者都有義務在整個看房過程中保障消費者人身安全和安全運送到目的地的義務。在本次事件中,暫不討論組織者是否故意而為,作為組織者在高速服務區休息后起程回家時,有義務清點人數保障每位看房者都在車上才能起程。但最后陳先生被留在了服務區,組織者的行為本身就存在過錯,因此,消費者由此產生的相關費用應由組織者承擔。
依照合同法中的“合同邀約”和締約合同過程中的“先合同義務”規定,先合同義務是締約當事人在締約過程中依法承擔彼此基于誠信原則產生的遵守信用義務。即在締約過程中,當事人應當善盡必要的注意義務,保護對方人身及財產權利不受侵犯。同時,不得濫用經濟上的優勢地位,脅迫對方,對對方施加不當影響。一方當事人故意或者過失地違反先合同義務,造成對方當事人信賴利益的損失時,依法應當承擔的責任。
陳先生在滯留服務區后及時報警,有相關的報警記錄證明此事。另外,保留的住宿和車費等票據可以作為費用憑證。如果組織機構拒絕賠償,陳先生可憑借這些相關證據向法院提起訴訟。
市民今后在參加類似的看房團時,無論是否免費,都應該與對方簽訂協議,以書面形式來明確相關的費用、安全、義務和責任歸屬問題,避免事后糾紛。
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