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　　近年來，打造智慧城市是城市建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。“智慧城市”，就是運(yùn)用信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)城市的智能生產(chǎn)、服務(wù)、生活體系，讓城市中的每個(gè)人享受健康、平安、便捷、和諧的生活。運(yùn)用先進(jìn)科技建設(shè)管理城市是時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)記，但僅有科技是不夠的，關(guān)鍵是管理者心中必須有“人”。

　　比如，前幾天有一個(gè)上點(diǎn)年紀(jì)的杭州市民摔了一跤。5月11日早晨，52歲的老劉和妻子到地鐵近江站乘地鐵，去城站火車站。在濕滑的地鐵通道上，老劉摔倒了，鉆心的疼。到醫(yī)院一檢查，膝蓋里面的骨頭碎了，要手術(shù)治療。

　　如果沒有妻子同行，老劉很可能需要一個(gè)重力感應(yīng)器。因?yàn)榭赡苈啡丝吹搅瞬桓襾矸鏊�，或許有的傷情也不適合不懂醫(yī)的人貿(mào)然扶起。重力感應(yīng)器要發(fā)揮作用，有一個(gè)前提，就是你跌倒了。怎樣避免或減少行人跌倒？重力感應(yīng)器管不了，它沒有這個(gè)智慧。誰應(yīng)該有這個(gè)智慧？人，管理城市的人；具體到老劉跌倒這件事，是設(shè)計(jì)地鐵站的人，審查設(shè)計(jì)方案的人。

　　據(jù)報(bào)道，老劉走的通道，是用大理石鋪成的。大理石表面本來就很光滑，下雨天，路面就更濕滑了。為什么不用表面粗糙一點(diǎn)的石材呢？哪怕造價(jià)低一點(diǎn)，外觀不怎么漂亮上檔次。外人不知道地鐵站的造價(jià)，用大理石鋪路，是為了降低造價(jià)呢，還是為了上檔次而用的高檔石材？如果大理石是最便宜的石材，那么買防滑墊的錢就別省了，老劉就是走在兩塊防滑墊之間的大理石路面上滑倒的。難道多買幾塊防滑墊的錢都沒有嗎？如果是為了地鐵站景觀漂亮而不惜用高檔石材，那么是漂亮重要還是乘客的安全重要？這些管理理念、決策理念的問題，估計(jì)信息技術(shù)管不了。

　　前幾年，一個(gè)雪天，本人在某高檔商圈的人行道上也滑了一跤。那里的地面是花崗巖鋪的，路面也很光滑，落了一層雪水，就更滑了。這些年，很多城市的基礎(chǔ)設(shè)施越來越漂亮了。但是，城市的功能，首先是使用功能，其次才是觀賞功能。據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，路面材料的種類那么多，兼顧使用功能和觀賞功能，并不是太困難的事，造價(jià)也不會(huì)高到哪里去，關(guān)鍵還是看決策者是否把服務(wù)對象放在第一位。信息技術(shù)可以在一定程度上提供智能服務(wù)，但是，在世界任何一個(gè)城市，如果城市管理者心中無“人”，缺乏為市民服務(wù)的誠意，再好的人工智能的服務(wù)效果也要打折扣的。