網友“楷體兜兜”@溫嶺日報:去年10月1日,我在蘇寧易購上買了一臺3100多元的iPad4。今年3月份,iPad突然無法開機了。我先后找賣家和蘋果售后維修,兩個多月過去了,問題仍然沒有解決。
顧客:新買的iPad成了翻新機?
網友“楷體兜兜”姓陳,她說,她是在市一院附近的蘇寧門店取的貨,出現問題后立即去了那兒。門店工作人員說,維修要找蘋果售后。所以,她又趕到蘋果售后維修店,維修師傅檢查后,說要將iPad返廠維修。
4月初,陳女士收到蘋果廠家的反饋單,里面指出:iPad經過擅自改裝,所以無法正常使用,不在保修范圍內。
“擅自改裝”四個字令陳女士儍了眼。“我根本就沒有改裝過。我了解蘋果的產品,購買的新機還在保修范圍內,我不會傻乎乎地去改裝。”陳女士質疑,她購買的iPad可能是一臺翻新機。
“蘇寧易購稱iPad肯定是全新的,且不能退不能換不保修。”陳女士有些鬧心,“但我無法提供證據證明我沒有私自改裝過,現在iPad已被蘋果公司拆開了,我更是有理也說不清了。”
陳女士說,此事已經拖了兩個月,iPad依然無法使用。
蘇寧:沒動過,只能補償一定的維修費
5月7日,記者聯系了蘇寧易購的工作人員。
“我們通過產品序列號查到的激活時間,就是客戶的購買時間,此前沒有注冊過,因此iPad肯定是全新的。另外,我們還可以提供蘋果廠家的授權書,證明進貨渠道絕對正規。但客戶不相信我們的解釋。”工作人員說。
工作人員說,iPad的入庫時間為9月30日,出庫時間是10月2日,這么短的時間不可能去改裝。另外,廠家發貨的包裝都是密封的,陳女士去門店提貨時也當場驗過,包裝完好。此外,既然iPad還在保修期內,出現問題廠家會換新機,沒必要私自改裝再賣給消費者。
那么,為什么廠家檢測出來iPad經過私自改裝?工作人員說,問題不可能在他們這邊,“陳女士購買iPad已經半年了,期間有很多不確定因素,也說不清楚到底是什么原因。”
“如果是質量問題,肯定可以免費更換或維修。但現在iPad被擅自改裝過。我們是銷售方,沒有維修能力,蘋果公司不給予保修,我們也沒辦法。”工作人員提出,陳女士可以去其他地方修iPad,他們補償一定的維修費。
對于這個方案,陳女士并不認同。調解陷入僵局。
進展:消保委介入調處
昨天,記者聯系了市消保委的工作人員。“iPad被鑒定‘擅自改裝’,消費者和蘇寧都表示沒有動過,那么蘋果公司為何又會做出這樣的判斷?我建議這次調解從蘋果廠家入手。”工作人員表示,他會盡快聯系蘋果廠家,看看有沒有合適的解決方法。
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