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　　網友“楷體兜兜”@溫嶺日報：去年10月1日，我在蘇寧易購上買了一臺3100多元的iPad4。今年3月份，iPad突然無法開機了。我先后找賣家和蘋果售后維修，兩個多月過去了，問題仍然沒有解決。

　　顧客：新買的iPad成了翻新機？

　　網友“楷體兜兜”姓陳，她說，她是在市一院附近的蘇寧門店取的貨，出現問題后立即去了那兒。門店工作人員說，維修要找蘋果售后。所以，她又趕到蘋果售后維修店，維修師傅檢查后，說要將iPad返廠維修。

　　4月初，陳女士收到蘋果廠家的反饋單，里面指出：iPad經過擅自改裝，所以無法正常使用，不在保修范圍內。

　　“擅自改裝”四個字令陳女士儍了眼。“我根本就沒有改裝過。我了解蘋果的產品，購買的新機還在保修范圍內，我不會傻乎乎地去改裝。”陳女士質疑，她購買的iPad可能是一臺翻新機。

　　“蘇寧易購稱iPad肯定是全新的，且不能退不能換不保修。”陳女士有些鬧心，“但我無法提供證據證明我沒有私自改裝過，現在iPad已被蘋果公司拆開了，我更是有理也說不清了。”

　　陳女士說，此事已經拖了兩個月，iPad依然無法使用。

　　蘇寧：沒動過，只能補償一定的維修費

　　5月7日，記者聯系了蘇寧易購的工作人員。

　　“我們通過產品序列號查到的激活時間，就是客戶的購買時間，此前沒有注冊過，因此iPad肯定是全新的。另外，我們還可以提供蘋果廠家的授權書，證明進貨渠道絕對正規。但客戶不相信我們的解釋。”工作人員說。

　　工作人員說，iPad的入庫時間為9月30日，出庫時間是10月2日，這么短的時間不可能去改裝。另外，廠家發貨的包裝都是密封的，陳女士去門店提貨時也當場驗過，包裝完好。此外，既然iPad還在保修期內，出現問題廠家會換新機，沒必要私自改裝再賣給消費者。

　　那么，為什么廠家檢測出來iPad經過私自改裝？工作人員說，問題不可能在他們這邊，“陳女士購買iPad已經半年了，期間有很多不確定因素，也說不清楚到底是什么原因。”

　　“如果是質量問題，肯定可以免費更換或維修。但現在iPad被擅自改裝過。我們是銷售方，沒有維修能力，蘋果公司不給予保修，我們也沒辦法。”工作人員提出，陳女士可以去其他地方修iPad，他們補償一定的維修費。

　　對于這個方案，陳女士并不認同。調解陷入僵局。

　　進展：消保委介入調處

　　昨天，記者聯系了市消保委的工作人員。“iPad被鑒定‘擅自改裝’，消費者和蘇寧都表示沒有動過，那么蘋果公司為何又會做出這樣的判斷？我建議這次調解從蘋果廠家入手。”工作人員表示，他會盡快聯系蘋果廠家，看看有沒有合適的解決方法。