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　　———透視“快時代”下“慢人群”的生活障礙

　　“一網在手，萬事不愁。”在互聯網全面融入人們生活的今天，網絡以及手機終端給市民購物、購票等生活服務帶來了極大便利。然而對于“脫網人群”來說，網絡平臺卻給他們的日常生活形成了一道“障礙”———“如今沒有網絡寸步難行，那不會上網的該怎么辦？”

　　“不會上網如同‘被拋棄’”

　　“不會用網絡，真的太不方便了。”長沙市民方阿姨告訴記者，每個月交水電費、電話費都要排隊等大半天，聽說開通網銀后這些都能在網上幾分鐘搞定后，年過半百的方阿姨產生了學習的興趣。

　　方阿姨告訴記者，盡管大堂經理幫她激活了U盾、詳細寫了下載網銀證書的步驟，但方阿姨回家還是搞不定。“輸驗證碼，我又不懂英文字母，輸了好幾次都不對。”方阿姨最終決定放棄，“還是去排隊辦理業(yè)務吧。”

　　“不會上網的人，寸步難行啊。”濟南市民王先生反映，幾年前他患上糖尿病后在一家社區(qū)醫(yī)院辦了醫(yī)保門規(guī)，2011年他想變更門規(guī)，卻未接到市醫(yī)保辦可辦理門規(guī)轉化就醫(yī)單位的通知，錯過了辦理時間。“這個通知只發(fā)到網上，很多老人不會上網，根本不知道呀。”王先生說。

　　一些醫(yī)院推出網絡掛號系統(tǒng)，在便民同時卻也設下了“障礙”。“早上6點跑去醫(yī)院門口排隊，都沒掛上號。掛號人員告訴我，每天幾十個號早就在網絡上被‘一搶而空’，排隊很難掛到。她建議說如果我實在不會上網，只能每天11點左右來‘碰運氣’，看有沒有網上搶了號人卻沒到的患者留下的空號。”長沙市民侯先生非常無奈地說道。

　　城市社區(qū)居民也有不會上網的“被拋棄”感。有居民反映，南京市某小區(qū)推出新規(guī)，物業(yè)將停用熱線電話，繳費、投訴等業(yè)務都必須上一款手機軟件才可以進行。記者了解到，各地類似采用“云管理”模式的小區(qū)不在少數。“難道不會用手機上網的人就失去了投訴渠道？”社區(qū)居民李先生對此頗為不滿。

　　引發(fā)更廣泛質疑的是火車票網上購票制度。鐵路部門全面實行了電話和網絡購票，但在實際購票中，一些老人、農民工由于不熟悉網絡而導致新的“購票難”問題。

　　來自湖南湘西某山村的農民工老何，夫妻倆都不會上網買火車票，去年春節(jié)前排了兩天隊才買到回家鄉(xiāng)的車票。“開通網絡購票后，現實購票窗口的票量大大減少了，排隊買一張票簡直難上加難。”

　　“新開一扇窗，卻關上了原來的門”

　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第31次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，中國網民數達到5.64億，手機網民數量為4.2億，全年新增網民5090萬人，普及率為42.1%。

　　網民群體的日漸龐大，推動了各項便民辦理網絡平臺、手機APP的建成。足不出戶、指尖輕點就能完成在現實生活中需要花費大量時間、精力才能辦好的事情，讓越來越多人感受到了上網的必要性。

　　但另一方面，網絡技術的發(fā)展也給一些人上網帶來了不低的門檻。缺乏便利的上網指導、專業(yè)互聯網術語導致困惑、對電腦及手機等終端設備的使用障礙、不太貼近老年人生活習慣的互聯網內容，增加了人們使用、分享互聯網的難度。

　　中南大學社會學教授李斌指出，網絡的最大特色是具有很好的開放性，不受時間和空間的限制，網絡承載信息的擴充性是無限的，可以將各類信息在允許的范圍內收為己用。由于版面、時間段的限制，依靠傳統(tǒng)媒體獲取信息的非網民在信息獲得的速度和質量上肯定要慢于和低于網民。

　　網絡的便捷性讓很多公共服務和社會服務更傾向于將服務平臺設置在依據網絡為條件的平臺上。“數字化的方式，大大節(jié)約了人力成本，這是很多單位建立網絡平臺的直接推動力。”湖南省社科院研究員鄭自立說。

　　傳統(tǒng)服務平臺被網絡服務平臺“吞噬”的局面也從此產生。“就好比新開了一扇窗，卻關上了原來的門。”鄭自立說，“傳統(tǒng)辦事窗口人員大大縮減甚至取消，取而代之的是相關網站、手機軟件。”

　　“快時代”與“慢人群”何解？

　　鄭自立指出，以互聯網為代表的新興信息技術迅速發(fā)展，開啟了向信息社會發(fā)展的進程。與此同時伴生出一種新的社會分化———信息分化，“‘脫網人群’難以利用快捷的網絡平臺得到信息，對社會的公平與和諧產生了不利影響。”

　　“移動互聯網的車輪不會停止，會利用網絡和手機的人充分享受了便利，而‘脫網人群’卻離主流社會越來越遠，不可避免地造成社會的兩極分化。”李斌指出，“使用網絡的人群是主流，但社會也應該兼顧‘脫網人群’融入社會、獲取信息的機會。”

　　不會、不能上網的“脫網人群”中，老年人、農民工、偏遠山區(qū)的人民是重要組成部分。鄭自立說：“對于這部分人，社會應當重視他們的訴求，將網絡覆蓋面拓展至他們所在的領域。比如建立公共網絡服務室，提供一些網絡查詢、代辦服務，為他們的生活提供便利。”

　　有專家指出，越來越多的人追捧信息傳播的“快時代”，但難以融入甚至排斥“快生活”的“慢人群”也同時存在。“他們抵觸網絡帶來的快節(jié)奏、信息泛濫的現代生活，而選擇脫離網絡，追求自己的‘慢生活’。”李斌說，“多元的時代下，選擇快節(jié)奏或慢生活是每個人的自由和權利。”

　　李斌認為，移動互聯網社會應該給每個人提供平等的便利機會，尤其要重視“脫網人群”的社會融入，“在不斷發(fā)展網絡便民渠道的同時，更要保證社會服務、信息共享能在傳統(tǒng)渠道上得以順利進行，做到‘既打開窗又打開門’。”

　　據新華社