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　　文明從細節做起(提升公民出境旅游文明素質)

　　從泰語導游到出境游領隊，林文清在江蘇省中旅旅行社已工作近30年。多年來，他一直踐行著自己的信念——文明從我做起、從細節做起，這樣才能成為一個在異域他鄉受歡迎的人。

　　不隨地吐痰、不亂丟垃圾、尊重他國的宗教習慣，林文清自覺遵守各個國家的文明習俗，處處給游客做表率。團隊集合時，游客拖沓不守時的現象時有發生，林文清每次都提前半個小時到達集合地點，一些愛拖沓的游客看見林文清每次都早早地站在大巴車前等候大家，也自覺地按時集合。

　　“領隊就是一位文明宣傳員。”林文清這樣理解領隊的概念。每次出發前，他都向大家宣傳文明旅游的注意事項。即便如此，仍有個別游客不自覺地暴露出一些不文明的陋習，這時林文清總會及時地做出誠懇和善意的提醒。

　　一次在日月潭，一位老人隨手扔了一張餐巾紙，林文清沒有上前指責，而是走上前撿了起來，然后誠懇地對老人說：“這個不能扔地上，否則要被罰款。”老人立刻意識到自己的行為不妥，對林文清這樣給自己“留面子”的做法非常感激。之后幾天，老人再也沒有出現過類似的舉止。

　　文明從細節做起，從點滴做起。有一次，林文清團隊的幾名游客在大巴車上因爭搶座位發生了口角。為避免游客再起爭執，此后每到集合上車之前，林文清會組織全體游客按年齡順序排隊，并給大家宣布了一條“規矩”：讓年齡大的游客先上車，年輕人后上車。這個做法得到了大家的認可，此后再也沒有出現爭搶座位的情況。

　　點評：從自身做起，從點滴做起，從細節做起，林文清是這么說的，也是這么做的。每一名導游、領隊只要在旅行中做文明的表率，在引導中做細致的老師，在服務中做貼心的旅伴，就能贏得游客的信任和支持，就會減少不文明行為的發生。王珂