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　　今年以來，天臺行政執(zhí)法局新區(qū)中隊探索了市容管控新舉措，用好“宣傳＋感情”兩張牌，提高執(zhí)法效率的同時，破解了管控難題。

　　電話被“告狀”居民“打爆”

　　要是放在年前，家住始豐新城天元廣場附近的老黃，一說起新城的市容秩序，頭搖得跟撥浪鼓似的。

　　新城本應(yīng)該比老城區(qū)更加整潔，但因長期以來處于缺管狀態(tài)，居民的市容意識普遍缺乏，“臟亂差”現(xiàn)象成了多數(shù)新城住戶的心頭之痛。

　　去年，該局組建了新區(qū)中隊，在新城實行駐地辦公后，準(zhǔn)備對這塊區(qū)域進(jìn)行管理。

　　中隊長張衛(wèi)星告訴記者，剛開始時，辦公室的電話被市民“打爆”，“反映最多的就是無序經(jīng)營，每天都有居民上門到中隊辦公室‘告狀’”。

　　宣傳牌提高執(zhí)法透明度

　　要破難題，必須從宣傳入手。

　　對此，新區(qū)中隊鼓勵執(zhí)法人員在日常管理執(zhí)法工作中，當(dāng)好義務(wù)宣傳員，讓城市管理行政執(zhí)法有關(guān)法規(guī)知識，逐步在居民心中扎根。同時，對商戶進(jìn)行電話登記，經(jīng)常給商戶發(fā)送相關(guān)信息。

　　在新城經(jīng)營五金店的張老板說，現(xiàn)在凡是縣里有重大創(chuàng)建活動，或中隊市容整治行動，都會收到通知單和短信，“經(jīng)常看到短信，我也經(jīng)常提醒自己注意。”

　　“現(xiàn)在中隊工作沒有秘密，也不搞突擊行動。”新區(qū)中隊副中隊長徐劍說，通過宣傳引路，將中隊的近階段工作部署、動態(tài)，毫無保留地向居民群眾、商家經(jīng)營戶公開，獲得了大家的好評。商家和居民的市容意識普遍有所增強，配合度高了，管理工作的壓力自然少了。

　　感情牌化解“恩怨”

　　與此同時，新區(qū)中隊又迅速打出了“感情牌”。所謂“感情牌”，就是要求中隊的每個執(zhí)法人員，在各自的網(wǎng)格范圍建立一張龐大的人際關(guān)系網(wǎng)，通過日常的感情交流，逐步拉近雙方關(guān)系，抵消由于利益相對所引起的管理執(zhí)法阻力。

　　原本在老城區(qū)開家具店的老張，因為經(jīng)常占道，一直與管理執(zhí)法部門有著“恩怨”。后來由于經(jīng)營規(guī)模的擴大，老張將“陣地”從老城轉(zhuǎn)移到了新城。但這次，他不再對執(zhí)法隊員產(chǎn)生抵觸情緒。

　　“把我門檻都踏破了。”老張說，自己的占道經(jīng)營行為，讓執(zhí)法隊員成了他家的常客，經(jīng)常與他聊天做思想工作，“我都難為情了。”

　　據(jù)中隊指導(dǎo)員姜禮偉介紹，中隊入駐新城后，大力倡導(dǎo)“將辦公室設(shè)在馬路上”這一理念，及時組織開展了“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地)活動，發(fā)動網(wǎng)格人員，走出中隊、走出崗點，下沉到一線，在“零距離”接觸中廣集意見和建議。

　　“人民城市人民管，管好城市為人民。”天臺城管執(zhí)法部門希望通過這一舉措，變以往的“突擊整治”為提前告知，變“雙方對立”為坦誠相對。