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　　服務(wù)不到位“管家”變“雞肋”

　　近日，南寧市撤銷90家物業(yè)公司從業(yè)資格，引發(fā)了市民對“物業(yè)服務(wù)”的熱議，怎樣的物業(yè)會成為吐槽對象？如何提升服務(wù)，做好業(yè)主“管家”，消除業(yè)主和物業(yè)間的矛盾？記者對此進(jìn)行了采訪。

　　90家物業(yè)公司被“下課”

　　“臟亂差”引業(yè)主吐槽

　　南寧市住房保障和房產(chǎn)管理局近日發(fā)布公告，撤銷90家物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，這批企業(yè)將不得再從事物業(yè)服務(wù)工作。其中9家為2013年“十差”物業(yè)，大多存在不配合居住區(qū)綜合整治的相關(guān)工作、所管小區(qū)存在“臟亂差”現(xiàn)象、不配合整改等問題。

　　南寧市衡陽東路某小區(qū)業(yè)主韋敏力向記者反映：“前陣子放在家門口走廊上的電動(dòng)車被偷、房門的鎖被撬，小區(qū)就一樓電梯口有攝像頭，只拍到嫌疑人的背影，至今難破案，我向物業(yè)反映，他們卻一味推卸責(zé)任說業(yè)主不鎖車。但是，安全漏洞擺在那兒，鎖車了也會被偷！”她氣憤地說，除了安全問題，小區(qū)衛(wèi)生也堪憂。自從2012年交房以來，鼠患不斷，晚上垃圾桶旁滿地碩鼠亂竄，常常嚇得小孩哇哇叫。

　　居住在南寧市長湖路一老小區(qū)的覃雪雁告訴記者，由于車位有限，小區(qū)占路停車的現(xiàn)象嚴(yán)重，物業(yè)熟視無睹，有幾次她的車被亂停的車擋住，開都開不出來。

　　部分物業(yè)企業(yè)“短視”

　　業(yè)主“各掃門前雪”陷被動(dòng)

　　事實(shí)上，從成立之初到現(xiàn)在，與業(yè)主生活息息相關(guān)的小區(qū)物業(yè)管理一直是一個(gè)爭議不斷的話題。

　　廣西物業(yè)管理專業(yè)委員會專家成員、廣西桂三力律師事務(wù)所律師粟勤生認(rèn)為，物業(yè)管理中出現(xiàn)的種種糾紛，既有法律規(guī)定比較滯后等原因，也有物業(yè)市場主體各方的主觀原因。

　　粟勤生分析稱，從物業(yè)企業(yè)方面來說，沒有處理好企業(yè)長遠(yuǎn)利益與近期利益的關(guān)系，存在急功近利甚至“撈一把算一把”的思想。從業(yè)主的角度來看，是小區(qū)財(cái)產(chǎn)的主人，在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位，享有選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等一系列法律賦予的權(quán)利。但現(xiàn)實(shí)中很多業(yè)主卻“事不關(guān)己，高高掛起”，只關(guān)心自己專有部分的權(quán)益是否受到損害，對共有權(quán)、共同管理權(quán)方面缺乏足夠主動(dòng)性和積極性；再加上開發(fā)商遺留問題、建管不分、主管部門監(jiān)管不力等等各方面的原因合在一起導(dǎo)致物業(yè)管理問題叢生。

　　物業(yè)提升服務(wù)當(dāng)好“管家”

　　業(yè)主強(qiáng)化意識做好“主人”

　　怎樣的物業(yè)服務(wù)能讓業(yè)主滿意，如何消除業(yè)主與物業(yè)的矛盾，成為各方關(guān)心的話題。

　　“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”保利鳳翔小區(qū)的廣西保利物業(yè)服務(wù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理梁獻(xiàn)華認(rèn)為，歸結(jié)起來物業(yè)本意是管理，實(shí)際是服務(wù)。兩者是合二為一的關(guān)系。

　　記者了解到，保利鳳翔小區(qū)成立時(shí)的物業(yè)部門現(xiàn)在改名叫服務(wù)中心。小區(qū)物業(yè)服務(wù)上有硬性規(guī)定，配套的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)一步去完善、調(diào)整，必須要達(dá)到95%以上的正常運(yùn)行。針對客服、秩序、工程、園藝、保潔5項(xiàng)內(nèi)容，物業(yè)公司都制定了規(guī)章制度，收費(fèi)多少都有明文規(guī)定。公司的質(zhì)檢部門對每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行定期或不定期的檢查，作為月、季度的考核指標(biāo)內(nèi)容之一。