辦卡時(shí),業(yè)務(wù)員承諾可轉(zhuǎn)讓一次
3月29日,記者見到了發(fā)帖人周先生。這張金仕堡健身會(huì)所的“VIP至尊卡”(如圖),是周先生2012年和女友潘小姐一起辦的,價(jià)格為5000元,會(huì)員期限是終身制,還可以帶上一個(gè)朋友一起鍛煉。
周先生表示,雖然辦的是終身卡,但自己心里也明白,肯定堅(jiān)持不了多久,因此也問過辦卡的業(yè)務(wù)員,此卡是否可以轉(zhuǎn)讓。“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員回答說可以轉(zhuǎn)讓一次。”周先生說,沖著這一點(diǎn),自己才辦了終身卡。
辦卡時(shí)簽訂的協(xié)議,周先生已經(jīng)遺失。但他肯定地告訴記者,“辦卡后可以轉(zhuǎn)讓”這一條件,是業(yè)務(wù)員明確答應(yīng)的。
時(shí)過境遷,當(dāng)初的業(yè)務(wù)員已離職
周先生與女友果然沒有堅(jiān)持多久,在健身會(huì)所鍛煉一段時(shí)間后,去的次數(shù)越來越少。最近,他們打算將這張會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓,并在網(wǎng)上找到了愿意接手的買家。
3月23日下午,周先生和買家一起去健身會(huì)所辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù),結(jié)果健身會(huì)所不給辦。
起初,工作人員說周先生的會(huì)籍資料丟失,無法過戶,之后又說找回了資料,讓他們?nèi)フ勥^戶的事。然而,當(dāng)初的協(xié)議上寫明:會(huì)員不可過戶轉(zhuǎn)讓。
周先生提出,辦卡時(shí)業(yè)務(wù)員承諾可以過戶一次。會(huì)所工作人員表示,因?yàn)榻跁?huì)所換了老板,原先的工作人員都已離職,誰也無法證明當(dāng)時(shí)的約定。會(huì)所這樣的解釋,周先生不滿意,找到會(huì)所一名財(cái)務(wù)人員,財(cái)務(wù)人員卻表示,轉(zhuǎn)卡可以,得收辦卡金額25%的手續(xù)費(fèi)。
辦卡時(shí)和轉(zhuǎn)卡的兩種不同態(tài)度,讓周先生非常不滿。
記者協(xié)調(diào),會(huì)所收取少量手續(xù)費(fèi)
昨日,記者趕到金仕堡健身會(huì)所臨海店了解此事。前臺(tái)服務(wù)人員說,現(xiàn)在的老板和工作人員是3月24日才接手的,所以之前的約定很難證實(shí)。
會(huì)所新的負(fù)責(zé)人方先生得知記者來意后表示,不管是不是換了老板,只要金仕堡這名字還在,他們都會(huì)對之前的會(huì)員負(fù)責(zé),不會(huì)損害客戶利益。
針對周先生的事例,方先生說,出于經(jīng)營需要,不管是哪家健身房,會(huì)員協(xié)議上一般都會(huì)注明不能過戶,但是出現(xiàn)客戶實(shí)際需要,比如更換工作、搬家等客觀因素,導(dǎo)致無法鍛煉的情況,會(huì)所將人性化管理,酌情同意過戶,但只允許過戶一次。因?yàn)闀?huì)員過戶必然對會(huì)所經(jīng)營造成影響,因此在會(huì)員過戶時(shí),會(huì)收取200元手續(xù)費(fèi)。至于25%手續(xù)費(fèi)一說,是24日原先的管理人員所說,自己并不知情。
昨天下午,記者將金仕堡健身會(huì)所的處理意見轉(zhuǎn)達(dá)給周先生,周先生表示可以接受。
業(yè)內(nèi)說法
先看合同再簽
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,作為經(jīng)營者,在接手上家產(chǎn)業(yè)的同時(shí),也承擔(dān)了債務(wù)和已簽訂的合同條款,因此健身會(huì)所有義務(wù)對已吸收會(huì)員繼續(xù)服務(wù)。但是在周先生的轉(zhuǎn)卡事件中,也不難看出,消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)不足,當(dāng)時(shí)簽下的合同,或許都沒仔細(xì)看過,單憑業(yè)務(wù)員的口頭承諾作為維權(quán)依據(jù),在發(fā)生糾紛時(shí),顯然有些蒼白。
另一方面,在預(yù)消費(fèi)領(lǐng)域,如今糾紛頻發(fā),許多消費(fèi)者習(xí)以為常的合同條款,例如店家保有最終解釋權(quán)、消費(fèi)者不得退卡、消費(fèi)者不得變更合同內(nèi)容等,都屬于不合規(guī)的霸王條款。因此,消費(fèi)者遇到類似問題時(shí),不僅需要了解協(xié)議內(nèi)容,若對協(xié)議本身有不滿和疑問,可通過工商部門了解條款的合法性,或直接尋求12315的幫助。
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