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　　“按照付款時的提示，快件預(yù)計會在3月24日(周一)的時候送達。在訂單跟蹤里，我發(fā)現(xiàn)這個貨確實是24日早上8點19分開始派送的，但當(dāng)天我根本就沒有接到過京東派送員的電話。”陳先生說，物流上顯示，在24日的11點52分，快件的處理信息顯示已經(jīng)交易完成了。

　　這快遞到底哪里去了？陳先生說，他根據(jù)訂單跟蹤里的信息，聯(lián)系了負(fù)責(zé)這件快遞的京東配送員。“配送員態(tài)度比較不錯，在經(jīng)過溝通后，配送員承認(rèn)是自己工作失誤，送錯了快遞，并很快將快遞找了回來。”陳先生說。

　　雖然快遞找回來，但是，陳先生疑惑的是，為何快遞員派件的時候沒有給他打過電話，沒有確認(rèn)對方是誰，就把快遞交了出去。而讓他無法理解的是，京東自配的貨物居然沒有用戶確認(rèn)收貨這一項。陳先生說，他撥打了京東客服電話，客服表示，京東自己配送的快件，只要快件簽收，就會默認(rèn)完成交易。當(dāng)天，京東公關(guān)部一位工作人員聯(lián)系記者，稱陳先生沒有接到配送員的電話，這確實是配送員的工作失誤。“按照京東的交易流程，配送員只要順利將貨派送到買家手里，并進行妥投處理，后臺就可以直接確認(rèn)，并完成交易。”該工作人員表示，已與陳先生溝通此事，將與陳先生繼續(xù)協(xié)商，作相應(yīng)的補償。

　　而陳先生表示，京東客服聯(lián)系過他，說要為他申請1000個京豆(價值10元)作為補償。“配送員態(tài)度也還不錯，之前配送員也怕快件找不回來，說會按價給我賠償，工作難免有錯，這個我也不想追究了。但是，我覺得京東的交易流程有待改善。”陳先生說。

　　“當(dāng)時還買了別的商品，那個是商家自己郵寄的，網(wǎng)站上是有確認(rèn)收貨這個選項。那京東商城自己配送的商品就不需要買家來確認(rèn)了嗎？”陳先生說，“萬一像我這次，東西送錯了怎么辦？如果不是我自己主動去找，東西送到哪里都不知道。”

　　陳先生希望京東商城能對交易和配送系統(tǒng)進行改善，讓用戶放心購物，以免今后再造成這樣的問題。