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　　近日，黃巖的龔女士反映，前不久她在黃巖一家母嬰店購買了一罐奶粉，但就在開罐的第二天，她發(fā)現(xiàn)奶粉罐里有一黑色塊狀物。

　　于是，龔女士找到了奶粉廠方要求其對奶粉里的黑色塊狀物進行解釋。

　　“她說她也不知道這個是什么東西。”龔女士說，廠方工作人員并不愿意對奶粉進行檢測，只表示她可以退換一罐。

　　由婦幼保健院推薦，龔女士購買了一罐紐康特奶粉

　　前段時間，龔女士的孩子生病，一直咳嗽。于是，3月10日，龔女士便帶著孩子去了當?shù)氐膵D幼保健院。

　　“我想帶孩子去看看肺部有沒有痰。”龔女士說，在檢查后，保健院的醫(yī)生表示孩子肺部沒有什么問題，不過孩子長了濕疹，醫(yī)生建議她換一下奶粉，并推薦了紐康特品牌。

　　回家的路上，龔女士就在一家名為“健嬰坊母嬰生活館”的店里購買了該奶粉。

　　“那天晚上，孩子喝了三四次奶粉。”龔女士說。

　　3月11日傍晚，也就是龔女士買來奶粉的第二天，龔女士的母親在給孩子泡奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶粉罐里有一小塊黑色物體。

　　“我媽就叫我來看，我一看就覺得不是奶粉里的東西，所以那天吃完飯就拿著奶粉去了店里。”龔女士說。

　　黑色塊狀物是什么，大家都說不清楚

　　龔女士說，她們到母嬰店后，店里的工作人員聯(lián)系了該品牌的業(yè)務員。

　　“她說黑色物體應該是正常的高溫產物，用手捏一下就會散開的，可這明明就是硬的，怎么可能是高溫產物呢？”龔女士說，“剛開始的時候，業(yè)務員還不肯過來看，是我們一定要讓她過來，她才跟我們約好第二天過來。”

　　跟業(yè)務員約好的那天，龔女士的母親一個人帶著奶粉去了母嬰店，但據(jù)龔女士的母親表示，那天，她們并沒有協(xié)商好怎么處理。

　　“我讓她看了奶粉是不是高溫產物，她也說可能不是，問她是什么東西，她又說不清楚。”龔女士的母親說，那天，業(yè)務員甚至表示，這可能是奶粉開罐后，她們自己掉進去的。這一說法讓龔女士和她的母親都十分氣憤。

　　“這個是給小孩子吃的，我們肯定會特別小心，如果是我們自己弄進去的，肯定立馬就拿出來了，也不會找廠家的麻煩。”龔女士說。

　　廠方表示可以退貨，消費者希望廠方檢測黑色塊狀物

　　在與業(yè)務員溝通失敗后，龔女士也打過廠方的電話，可是得到的仍是關于“高溫產物”的解釋。

　　多次溝通后，龔女士得到這樣一個解決方案：退一罐或者更換一罐。不過，龔女士并沒有同意。

　　龔女士說，讓她糾結的不是奶粉是不是能夠退貨，而是奶粉中出現(xiàn)的黑色塊狀物，為此她希望廠方能夠對奶粉或者奶粉中的黑色塊狀物進行檢測。

　　“一罐奶粉就348元，如果檢查出來沒有什么問題，那我不換接著喝也沒有關系。”龔女士說，她這個要求并沒有得到廠方業(yè)務員的同意。

　　“業(yè)務員說，因為奶粉已經開罐了，即使廠方要檢測，也是檢測同批次的產品，如果我們要檢測奶粉，只能自己拿去檢測。”龔女士說，后來廠方表示可以退換2罐奶粉，但她沒有同意，“我們就想知道這個黑色塊狀物是什么，對小孩子有沒有影響，就這么簡單。”

　　母嬰店稱他們只是起到一個中介的作用

　　隨后，記者陪同龔女士來到了健嬰坊母嬰生活館，店長王紅表示龔女士購買的這款奶粉是從英國原裝進口的，針對的就是濕疹和腹瀉的嬰兒。

　　“奶粉里有時會有黑色的高溫產物，以前也有人反映過，我們跟顧客解釋一下也就沒事了。”在看過龔女士提供的黑色塊狀物后，王紅說，“這個確實不像高溫產物，這樣的情況，我們以前沒有碰到過。”

　　王紅說，作為母嬰店，只能在消費者和廠方之間起到一個中介的作用，“我們都是和業(yè)務員直接聯(lián)系的，每罐奶粉上面也有業(yè)務員和廠方的聯(lián)系方式，消費者可以直接聯(lián)系業(yè)務員，也可以把要求告訴我們，再由我們反映到廠方去”。

　　不過，王紅表示，因為業(yè)務員并不在黃巖，所以要求她過來會有些困難。

　　廠方業(yè)務員說，可能是二次污染，無法對其做檢測

　　記者根據(jù)龔女士提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了紐康特奶粉在臺州的業(yè)務員周女士。周女士表示確實有這樣的事情，而之前也是她過來查看龔女士的奶粉。

　　“我們的生產工藝都是封閉的。”周女士說，如果奶粉里面有黑色異物，那就只有兩種可能性，“要么是高溫產物，要么是二次污染。”

　　不過，雖然看過奶粉里的黑色塊狀物，周女士也表示她無法確定這個黑色塊狀物究竟是什么物質，“如果是高溫產物，手一捏就會碎的，但是她那個是硬的”。

　　既然不能確定為高溫產物，那么廠方能否對該黑色塊狀物進行檢測呢？對此，周女士表示，奶粉已經開罐，他們無法對其進行檢測，“這個都是有規(guī)定的”。不過，周女士說，之前協(xié)商時，他們就已經表示龔女士能夠退款或更換奶粉。

　　周女士表示：“我們的奶粉質量肯定是沒有問題的，如果消費者覺得質量有問題，可以自己拿去檢測，檢測結果出來后再來跟我們協(xié)商。”