近日,黃巖的龔女士反映,前不久她在黃巖一家母嬰店購買了一罐奶粉,但就在開罐的第二天,她發(fā)現(xiàn)奶粉罐里有一黑色塊狀物。
于是,龔女士找到了奶粉廠方要求其對奶粉里的黑色塊狀物進行解釋。
“她說她也不知道這個是什么東西。”龔女士說,廠方工作人員并不愿意對奶粉進行檢測,只表示她可以退換一罐。
由婦幼保健院推薦,龔女士購買了一罐紐康特奶粉
前段時間,龔女士的孩子生病,一直咳嗽。于是,3月10日,龔女士便帶著孩子去了當?shù)氐膵D幼保健院。
“我想帶孩子去看看肺部有沒有痰。”龔女士說,在檢查后,保健院的醫(yī)生表示孩子肺部沒有什么問題,不過孩子長了濕疹,醫(yī)生建議她換一下奶粉,并推薦了紐康特品牌。
回家的路上,龔女士就在一家名為“健嬰坊母嬰生活館”的店里購買了該奶粉。
“那天晚上,孩子喝了三四次奶粉。”龔女士說。
3月11日傍晚,也就是龔女士買來奶粉的第二天,龔女士的母親在給孩子泡奶粉時,發(fā)現(xiàn)奶粉罐里有一小塊黑色物體。
“我媽就叫我來看,我一看就覺得不是奶粉里的東西,所以那天吃完飯就拿著奶粉去了店里。”龔女士說。
黑色塊狀物是什么,大家都說不清楚
龔女士說,她們到母嬰店后,店里的工作人員聯(lián)系了該品牌的業(yè)務員。
“她說黑色物體應該是正常的高溫產物,用手捏一下就會散開的,可這明明就是硬的,怎么可能是高溫產物呢?”龔女士說,“剛開始的時候,業(yè)務員還不肯過來看,是我們一定要讓她過來,她才跟我們約好第二天過來。”
跟業(yè)務員約好的那天,龔女士的母親一個人帶著奶粉去了母嬰店,但據(jù)龔女士的母親表示,那天,她們并沒有協(xié)商好怎么處理。
“我讓她看了奶粉是不是高溫產物,她也說可能不是,問她是什么東西,她又說不清楚。”龔女士的母親說,那天,業(yè)務員甚至表示,這可能是奶粉開罐后,她們自己掉進去的。這一說法讓龔女士和她的母親都十分氣憤。
“這個是給小孩子吃的,我們肯定會特別小心,如果是我們自己弄進去的,肯定立馬就拿出來了,也不會找廠家的麻煩。”龔女士說。
廠方表示可以退貨,消費者希望廠方檢測黑色塊狀物
在與業(yè)務員溝通失敗后,龔女士也打過廠方的電話,可是得到的仍是關于“高溫產物”的解釋。
多次溝通后,龔女士得到這樣一個解決方案:退一罐或者更換一罐。不過,龔女士并沒有同意。
龔女士說,讓她糾結的不是奶粉是不是能夠退貨,而是奶粉中出現(xiàn)的黑色塊狀物,為此她希望廠方能夠對奶粉或者奶粉中的黑色塊狀物進行檢測。
“一罐奶粉就348元,如果檢查出來沒有什么問題,那我不換接著喝也沒有關系。”龔女士說,她這個要求并沒有得到廠方業(yè)務員的同意。
“業(yè)務員說,因為奶粉已經開罐了,即使廠方要檢測,也是檢測同批次的產品,如果我們要檢測奶粉,只能自己拿去檢測。”龔女士說,后來廠方表示可以退換2罐奶粉,但她沒有同意,“我們就想知道這個黑色塊狀物是什么,對小孩子有沒有影響,就這么簡單。”
母嬰店稱他們只是起到一個中介的作用
隨后,記者陪同龔女士來到了健嬰坊母嬰生活館,店長王紅表示龔女士購買的這款奶粉是從英國原裝進口的,針對的就是濕疹和腹瀉的嬰兒。
“奶粉里有時會有黑色的高溫產物,以前也有人反映過,我們跟顧客解釋一下也就沒事了。”在看過龔女士提供的黑色塊狀物后,王紅說,“這個確實不像高溫產物,這樣的情況,我們以前沒有碰到過。”
王紅說,作為母嬰店,只能在消費者和廠方之間起到一個中介的作用,“我們都是和業(yè)務員直接聯(lián)系的,每罐奶粉上面也有業(yè)務員和廠方的聯(lián)系方式,消費者可以直接聯(lián)系業(yè)務員,也可以把要求告訴我們,再由我們反映到廠方去”。
不過,王紅表示,因為業(yè)務員并不在黃巖,所以要求她過來會有些困難。
廠方業(yè)務員說,可能是二次污染,無法對其做檢測
記者根據(jù)龔女士提供的聯(lián)系方式,聯(lián)系上了紐康特奶粉在臺州的業(yè)務員周女士。周女士表示確實有這樣的事情,而之前也是她過來查看龔女士的奶粉。
“我們的生產工藝都是封閉的。”周女士說,如果奶粉里面有黑色異物,那就只有兩種可能性,“要么是高溫產物,要么是二次污染。”
不過,雖然看過奶粉里的黑色塊狀物,周女士也表示她無法確定這個黑色塊狀物究竟是什么物質,“如果是高溫產物,手一捏就會碎的,但是她那個是硬的”。
既然不能確定為高溫產物,那么廠方能否對該黑色塊狀物進行檢測呢?對此,周女士表示,奶粉已經開罐,他們無法對其進行檢測,“這個都是有規(guī)定的”。不過,周女士說,之前協(xié)商時,他們就已經表示龔女士能夠退款或更換奶粉。
周女士表示:“我們的奶粉質量肯定是沒有問題的,如果消費者覺得質量有問題,可以自己拿去檢測,檢測結果出來后再來跟我們協(xié)商。”
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