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　　原標(biāo)題：手機(jī)摔了一下7天無理由退貨的承諾去哪了？

　　前日，玉環(huán)的王小姐撥打本報(bào)維權(quán)熱線81812315反映，她在天貓商城購買了一臺酷派智能手機(jī)，誰知買來后沒過兩天，手機(jī)就出現(xiàn)不少質(zhì)量問題。她與商家協(xié)商好退貨，正準(zhǔn)備把商品寄回時，一不小心，手機(jī)摔到了地上，致使機(jī)身出現(xiàn)破損，因?yàn)檫@個破損，問題手機(jī)不讓退了。

　　因?yàn)椴恍⌒乃さ降厣�，問題手機(jī)不讓退

　　上個星期，王小姐在一家名為“世技通數(shù)碼”的天貓商城網(wǎng)店里看中了一款酷派5891的手機(jī)。經(jīng)過與客服的簡單交流后，她花724元買下了這臺手機(jī)�？头�向她承諾，7天內(nèi)無理由退貨。

　　但令王小姐沒想到的是，手機(jī)到手后，沒玩兩天，就出現(xiàn)了各種問題。

　　“比如網(wǎng)上下載的圖片無法刪除、3G功能無法使用，而且音量也很低。”王小姐聯(lián)系了該家網(wǎng)店的售后人員，要求退貨。

　　正當(dāng)王小姐整理好手機(jī)的包裝與配件，要寄回給商家時，發(fā)生了一件意外：她一不小心把手機(jī)摔到了地上，機(jī)身上側(cè)邊緣的塑料框架，出現(xiàn)了裂縫。

　　她立刻將這一情況反饋給了網(wǎng)店的售后客服。

　　“手機(jī)出現(xiàn)了外觀上的破損，就不能退換了。”售后人員這樣回復(fù)道。

　　“但是質(zhì)量問題很嚴(yán)重，我已經(jīng)對這手機(jī)不信任了，必須要退換。”王小姐說，質(zhì)量問題在破損之前就已經(jīng)存在，“你們的7天無理由承諾去哪了？”

　　但無論王小姐怎么說，客服的態(tài)度都很堅(jiān)決：不能退！

　　“難道就因?yàn)槲也恍⌒�，店家就能否認(rèn)他們產(chǎn)品的質(zhì)量問題了嗎？”王小姐感到十分郁悶。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)

　　商家表示對手機(jī)負(fù)責(zé)并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

　　昨日，記者仔細(xì)觀察了王小姐的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)邊緣，按鈕鍵與耳機(jī)孔處確實(shí)有些許開裂。

　　“這只是一個小缺陷，根本不影響使用。”王小姐表示，相比之下，手機(jī)本身的質(zhì)量問題，更讓她無法忍受。

　　記者隨后聯(lián)系到了“世技通數(shù)碼”的售后客服。

　　“國家有規(guī)定，外觀破損影響到了二次銷售，所以不能退貨。”該售后客服人員說道，“但如果她肯出修理磨損的錢，我們愿意退貨。”但他隨后補(bǔ)充道，因?yàn)槭謾C(jī)的外殼與觸摸屏、顯示屏是一體的，所以根據(jù)配件進(jìn)價，需要王小姐再支付390元。

　　“一臺整機(jī)才724元，為什么摔了一下，就要我賠一大半的費(fèi)用？”王小姐表示難以理解。

　　對于手機(jī)本身存在的質(zhì)量問題，該客服表示，會做到免費(fèi)維修的服務(wù)，但郵費(fèi)需要王小姐支付。

　　“國家規(guī)定的是送修服務(wù)，因此我們不包郵。”客服人員說，即便在實(shí)體店退貨，商家也不可能報(bào)銷運(yùn)費(fèi)。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，客服人員答應(yīng)，雖不能退貨，但會將手機(jī)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底，而其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可由商家承擔(dān)。

　　“運(yùn)費(fèi)也先請王小姐墊付，如果經(jīng)手機(jī)的廠家檢測，確實(shí)存在質(zhì)量問題，那么這筆運(yùn)費(fèi)，我們會轉(zhuǎn)入王小姐的支付寶里。”該名客服人員說道。