原標(biāo)題:手機(jī)摔了一下7天無理由退貨的承諾去哪了?
前日,玉環(huán)的王小姐撥打本報(bào)維權(quán)熱線81812315反映,她在天貓商城購買了一臺酷派智能手機(jī),誰知買來后沒過兩天,手機(jī)就出現(xiàn)不少質(zhì)量問題。她與商家協(xié)商好退貨,正準(zhǔn)備把商品寄回時,一不小心,手機(jī)摔到了地上,致使機(jī)身出現(xiàn)破損,因?yàn)檫@個破損,問題手機(jī)不讓退了。
因?yàn)椴恍⌒乃さ降厣,問題手機(jī)不讓退
上個星期,王小姐在一家名為“世技通數(shù)碼”的天貓商城網(wǎng)店里看中了一款酷派5891的手機(jī)。經(jīng)過與客服的簡單交流后,她花724元買下了這臺手機(jī)?头蛩兄Z,7天內(nèi)無理由退貨。
但令王小姐沒想到的是,手機(jī)到手后,沒玩兩天,就出現(xiàn)了各種問題。
“比如網(wǎng)上下載的圖片無法刪除、3G功能無法使用,而且音量也很低。”王小姐聯(lián)系了該家網(wǎng)店的售后人員,要求退貨。
正當(dāng)王小姐整理好手機(jī)的包裝與配件,要寄回給商家時,發(fā)生了一件意外:她一不小心把手機(jī)摔到了地上,機(jī)身上側(cè)邊緣的塑料框架,出現(xiàn)了裂縫。
她立刻將這一情況反饋給了網(wǎng)店的售后客服。
“手機(jī)出現(xiàn)了外觀上的破損,就不能退換了。”售后人員這樣回復(fù)道。
“但是質(zhì)量問題很嚴(yán)重,我已經(jīng)對這手機(jī)不信任了,必須要退換。”王小姐說,質(zhì)量問題在破損之前就已經(jīng)存在,“你們的7天無理由承諾去哪了?”
但無論王小姐怎么說,客服的態(tài)度都很堅(jiān)決:不能退!
“難道就因?yàn)槲也恍⌒,店家就能否認(rèn)他們產(chǎn)品的質(zhì)量問題了嗎?”王小姐感到十分郁悶。
經(jīng)記者協(xié)調(diào)
商家表示對手機(jī)負(fù)責(zé)并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
昨日,記者仔細(xì)觀察了王小姐的手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)邊緣,按鈕鍵與耳機(jī)孔處確實(shí)有些許開裂。
“這只是一個小缺陷,根本不影響使用。”王小姐表示,相比之下,手機(jī)本身的質(zhì)量問題,更讓她無法忍受。
記者隨后聯(lián)系到了“世技通數(shù)碼”的售后客服。
“國家有規(guī)定,外觀破損影響到了二次銷售,所以不能退貨。”該售后客服人員說道,“但如果她肯出修理磨損的錢,我們愿意退貨。”但他隨后補(bǔ)充道,因?yàn)槭謾C(jī)的外殼與觸摸屏、顯示屏是一體的,所以根據(jù)配件進(jìn)價,需要王小姐再支付390元。
“一臺整機(jī)才724元,為什么摔了一下,就要我賠一大半的費(fèi)用?”王小姐表示難以理解。
對于手機(jī)本身存在的質(zhì)量問題,該客服表示,會做到免費(fèi)維修的服務(wù),但郵費(fèi)需要王小姐支付。
“國家規(guī)定的是送修服務(wù),因此我們不包郵。”客服人員說,即便在實(shí)體店退貨,商家也不可能報(bào)銷運(yùn)費(fèi)。
經(jīng)記者協(xié)調(diào),客服人員答應(yīng),雖不能退貨,但會將手機(jī)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底,而其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可由商家承擔(dān)。
“運(yùn)費(fèi)也先請王小姐墊付,如果經(jīng)手機(jī)的廠家檢測,確實(shí)存在質(zhì)量問題,那么這筆運(yùn)費(fèi),我們會轉(zhuǎn)入王小姐的支付寶里。”該名客服人員說道。
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