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　　通訊員 王軍杰

　　“交的是4M寬帶的包年費用，享受的卻僅僅是40KB/S的寬帶服務。網速還不如別人家2M的快。”最近，溫嶺市石塘鎮的李先生碰到了這碼事。據了解，去年，臺州市12315受理涉及寬帶網絡接入類投訴50余件，投訴的問題主要有寬帶網速慢、經常斷網、服務商拖延維修、實際網速與合同約定不符等。

　　李先生說，他家的新電腦打開網頁時速度非常慢，更別提玩網絡游戲了。讓他更惱火的是，多次撥打運營商服務熱線，得到的反饋大多是“寬帶網速受很多因素影響，出現網速慢是正常現象”。眼見運營商一直敷衍了事，李先生無奈之下撥打了12315尋求幫助。

　　接到投訴后，工商人員立即聯系運營商，一位工作人員對網速慢的原因進行了解釋：李先生家寬帶速度經檢測確實只有40KB/S左右，但目前網速受服務器、交換機、光端機等多種因素影響，再加上地處農村地區，寬帶資源有限，所以網速慢了。

　　工商人員認為，不論是何種原因影響了網速，消費者付的是4M寬帶的費用，運營商就該提供相應的服務。最終雙方達成一致：運營商承諾15天內為消費者接入相應網速的光纖寬帶服務，并無償提供無線網卡供李先生在維修期間使用。

　　工商部門提醒廣大消費者，辦理寬帶服務時，要注意以下幾方面：第一，認準口碑良好的大型知名的運營商；第二，仔細閱讀入網服務協議，留存支付票據，并了解清楚安裝費、押金等相關事宜，以避免“潛規則”；第三，安裝完寬帶后，讓安裝人員當面驗證網速，有問題及時反饋；第四，根據自身實際所需，以接入帶寬和所提供的速率能滿足需求為宜，避免承擔較高的接入費用。