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信用卡行業由量到質轉變 開啟精細化服務
2014年01月28日   浙江在線臺州頻道

  原標題:信用卡圈地運動告一段落  市場爭奪由量轉質

  經過多年積累,中國的信用卡行業逐漸走進了成熟階段,已從最初進行大規模的“圈地運動”爭奪發卡量,過渡到了開拓自身的精細化服務。

  付款手段日益豐富的今天,各銀行對信用卡發卡量的爭奪將有可能從一線城市延伸至二三線城市,而在以北京、上海為首的一線城市,各家銀行對于信用卡的爭奪重心正在從“量”轉向“質”。

  縱觀現在各銀行發行的銀行卡,有如招商銀行的YOUNG卡一樣為年輕人定制的,有如廣發銀行真情卡一樣為女性定制的,有以中信銀行為首的與超市聯合推出的購物聯名卡,有以建設銀行為首的與國航合力打造的航空聯名卡,還有汽車卡、淘寶卡、美食卡、旅行卡等。

  業內人士表示,信用卡有形優惠雖受到持卡人重點關注,但易于被復制。在信用卡目標客戶群的定位上,未來將更趨于精細化,更準確地找到自己的客戶,讓客戶形成對銀行的依賴性,加強客戶黏性,是各銀行的發展方向。在精細化經營年代,能有效提高客戶黏性、拉近客戶距離的才是銀行搶灘市場的關鍵。

  同時,移動互聯的發展也為信用卡行業轉向精細化服務提供了強大的助力。各大銀行爭相推出了自己的app和“微信銀行”,持卡人可隨時在該平臺上享受辦卡、賬單明細查詢、分期業務辦理、還款及人工客服咨詢等服務,更加方便快捷。

來源: 臺州商報  作者: 李小娟 張漫游  編輯: 王未未
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