通過深化“旅保合作”,我國旅游行業安全管理“保險抓手”初步形成,旅游者以“鬧賠”尋求解決糾紛的做法的局面正初步改觀。
為改變旅游產業鏈條長、主體多,風險復雜,事故多樣,旅行社責任險成“雞肋”狀況,國家旅游局、中國保監會引入保險經紀人制度,發揮全國統保的大數法則,啟動旅行社責任保險統保示范項目4年來,累計處理各類案件32423起,專項保證金在楚雄、榮成、大同、陜西、青島、重慶、臺灣、呼倫貝爾、四川、阿勒泰等地交通事故及日本地震、阿里山小火車、武夷山公館大橋、大理交通事故、新疆交通事故等120余起突發事件處理中墊付1500萬元,解決了旅游者救治的資金難題,發揮了保險的社會管理功能,減輕了旅游企業負擔,成為旅游部門處理重大案件的有力保障。
據介紹,中國保監會、國家旅游局引入的保險經紀人制度,以江泰保險經紀股份有限公司作為示范項目保險經紀人,通過競爭性談判選取國內最具實力的6家保險公司組成共保體,在全國提供統保服務。為化解旅行社和旅游者、旅行社與保險公司因事故賠償金額產生的糾紛或矛盾,示范項目成立了獨立的第三方機構全國調解處理中心,由江泰公司負責案件處理前期指導、溝通和糾紛調解,提高風險管控服務,在34個省、自治區、直轄市、計劃單列市成立分中心,基本形成覆蓋全國的調處服務網絡。
數據表明,截至2013年12月31日,全國參保示范項目旅行社17356家,統保率73.27%,實現保費收入1.47億元。統保示范項目把分散的行業保險整合起來,找到了政府推動與市場運作相結合的模式,把商業保險建設成了行業安全管理的抓手,第一次在全國層面改變了以往旅游者采取“鬧賠”等非理性方式解決糾紛的做法,用規模扭轉了以往保險“一統就虧、一放就亂”困境。
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