原標(biāo)題:今年春節(jié),個(gè)性化旅行產(chǎn)品搶風(fēng)頭
“春節(jié)我們?nèi)ツ膬海?rdquo;眼看春節(jié)假期越來越近,不少市民早早安排好了游玩的行程,各大旅行社也是忙著攬金。記者了解到,今年春節(jié)臺(tái)州市民旅游要求“高品質(zhì)”,深度游、旅游定制、私人小包團(tuán)……這些個(gè)性化的旅游深受市民青睞。
一地體驗(yàn)式旅游漸熱
不少跟團(tuán)旅游回來的市民都會(huì)有這么一個(gè)感受:花錢找罪受。這是因?yàn)橐酝穆糜温肪中總是包含了多個(gè)景點(diǎn),市民在游玩時(shí)總是要與時(shí)間賽跑,穿梭于一個(gè)又一個(gè)景點(diǎn)當(dāng)中。不過,現(xiàn)在更多的市民選擇了深度游,即選擇一兩個(gè)地方,深入當(dāng)?shù)兀M情體驗(yàn)游玩。
中青旅臺(tái)州分社的一位工作人員告訴記者,深度游如今很熱門,拿泰國(guó)的旅游線路來說,不少人就只選了清邁一站,給行程“減負(fù)”,深入領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
“泰國(guó)有許多景點(diǎn)可玩,曼谷、皮皮島、峴港等,如果一一體驗(yàn)過去,幾天時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。倒不如選一個(gè)景點(diǎn)好好玩。”溫嶺的王小姐剛訂了去清邁的深度游,她笑著說,“旅游不為別的,就圖一個(gè)輕松。”
“以前,不少顧客一過來就會(huì)要求‘我要?dú)W洲十國(guó)游’或者‘我要東南亞七日游’,一味求多求全。”浙江華夏國(guó)旅出境部總經(jīng)理董禮梅對(duì)這樣的做法很不贊同,她認(rèn)為這樣行程太趕,特別是出國(guó)游,去除往返的兩天,剩下的時(shí)間不多。在有限的時(shí)間內(nèi)輾轉(zhuǎn)多個(gè)景點(diǎn),不少顧客疲于奔命,往往是匆匆拍照后,就得趕赴另一個(gè)景點(diǎn)。
“走馬觀花式的玩法,顧客累不說,還沒真正玩到什么東西,久而久之他們也會(huì)厭煩。”董禮梅說,現(xiàn)在人們出游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富,旅游的觀念也有所改變,“如今,深度游訂單量每年都在遞增,雖然沒做過具體的統(tǒng)計(jì),但是最起碼上漲幅度在30%左右。春節(jié)期間,為了配合顧客要求,我們也推出了很多深度游線路。”
旅行也能“私人定制”
不想跟團(tuán),也不想自己費(fèi)腦安排,旅行社推出的“私人定制”服務(wù)可算是為不少市民省了心。私人導(dǎo)游陪同,想去哪就去哪,想待多久便待多久。從去年起,包括浙中旅、華夏國(guó)旅等在內(nèi)的多家旅行社都陸陸續(xù)續(xù)推出了這項(xiàng)服務(wù)。
記者了解到,臺(tái)州旅游市場(chǎng)的定制旅游主要分為簡(jiǎn)單定制、主題定制和純定制三種形式。簡(jiǎn)單定制即旅行社按照客戶的預(yù)算提供簡(jiǎn)單的訂房、訂票等服務(wù);主題定制則由客戶提出大概的設(shè)想,旅行社為其策劃實(shí)施;純定制提供的服務(wù)則更為全面,從主要行程到細(xì)節(jié)安排,旅行社完完全全按照客戶的主張進(jìn)行量身定制。
與大眾的旅游產(chǎn)品相比,“私人定制”的花費(fèi)略高。而一般來說,定制規(guī)格越高,提供的服務(wù)越高端,費(fèi)用也就越高。
“我們剛接了一個(gè)8人去美國(guó)的定制團(tuán),景點(diǎn)路線都是按照顧客的想法來安排的。比如,客戶喜歡海邊風(fēng)景,我們就安排了去55號(hào)公路沿海岸線的自駕游行程,這種定制團(tuán)的人均花費(fèi)一般在四五萬元,比一般的團(tuán)要貴三成左右。”浙中旅臺(tái)州分公司總經(jīng)理?xiàng)钗⒓t說。
不過,楊微紅表示,不能將私人定制旅游服務(wù)看做是極小眾的高價(jià)消費(fèi)品。
“參加定制服務(wù)的消費(fèi)者都有住特色酒店、游特色景點(diǎn)、吃特色小吃的愿望,而這些要求并非意味著高消費(fèi),只是更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。”楊微紅說,定制團(tuán)的費(fèi)用高主要是因?yàn)閰⑴c的人數(shù)少,“人越多,費(fèi)用分?jǐn)偤缶蜁?huì)越實(shí)惠。”
拼服務(wù)、拼新意是趨勢(shì)
“以前各家旅行社觀光景點(diǎn)、線路、提供的服務(wù)都差不多,能拼的只有價(jià)格。各家大打價(jià)格戰(zhàn),旅游市場(chǎng)管理很是混亂。”業(yè)內(nèi)人士王小姐說,《旅游法》出臺(tái)可以說給旅游市場(chǎng)提供了新的契機(jī)。
“不能再以低團(tuán)費(fèi)吸引顧客,旅行社只好從之前的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的服務(wù)戰(zhàn)、創(chuàng)意戰(zhàn)。”王小姐覺得,個(gè)性化旅游是未來的發(fā)展趨勢(shì)。
在臺(tái)州旅游市場(chǎng),個(gè)性化的旅游產(chǎn)品還不多,市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大眾的旅游產(chǎn)品,究其原因主要是費(fèi)用相對(duì)高。臺(tái)州中國(guó)旅行社總經(jīng)理羅士堅(jiān)說:“大眾產(chǎn)品走量,個(gè)性產(chǎn)品走質(zhì)。”顧客要享受VIP式的服務(wù),所付的費(fèi)用自然也是“VIP”。
隨著消費(fèi)者旅游個(gè)性化需求的增加,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品漸漸成了旅游市場(chǎng)的“新寵”。不過,一些旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者,現(xiàn)在所謂的“個(gè)性化”旅游還尚未擺脫傳統(tǒng)模式的影子,還沒有被大眾完全接受。要使其脫胎換骨,飛入尋常百姓家,迎來真正的大眾化消費(fèi)時(shí)代,還有一段很長(zhǎng)的路要走。
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