2014年被國家旅游局確定為“中國智慧旅游年”,主題口號為“美麗中國,智慧旅游”“智慧旅游,讓生活更精彩”“新科技,旅游新體驗”。
所謂智慧旅游,就是通過互聯網或者移動互聯網,快速、便捷地了解旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅游計劃。
舉個例子,游客來到旅游目的地,只要一部可以連通網絡的智能手機,通過下載本地旅游服務客戶端,吃喝玩的地方一覽無余,里面還有消費價目、聯系電話等,可節省問路、比價的時間。這些都是“智慧旅游”體驗的范疇。
2014年臺州旅游APP將會上線
對于臺州來說,旅游信息化建設迫在眉睫。昨天,記者從市旅游局了解到,2014年臺州將重點開發智能手機客戶端,構建臺州旅游APP平臺,提供“導航、導游,導覽、導購”四大功能服務,以圖文、活動、游記等多種形式,通過線上線下互動,宣傳臺州旅游資源,發布重大旅游節慶、節事活動信息,提供互動交流平臺。游客在臺州旅游時,通過這個APP,就可以將臺州旅游信息“一網打盡”。
市旅游局規劃市場處工作人員告訴記者,除了開發APP外,還將開發建設涵蓋電子商務功能的臺州旅游資訊網站,通過網頁的平臺,充分展示臺州旅游獨特的資源和產品。
2014中國智慧旅游年還將啟動“136”智慧旅游工程,計劃在三年時間內,構建“136”綜合服務平臺:1個智慧旅游綜合數據中心;3個數字平臺,即:行業智能管理平臺、公共信息服務平臺、目的地營銷體驗平臺;6個載體:互聯網、移動互聯網、12301旅游服務熱線、旅游一卡通電子觸摸屏和咨詢服務網點等。
哪家笑臉多——誠信旅游移動平臺定出行
目前,市旅游局正在全力打造誠信旅游移動平臺,市民在臺州市旅游網及臺州誠信信息化管理平臺下載“誠信旅游移動平臺”軟件后,可以通過它選個靠譜的服務供應商。選旅行社或酒店,一看笑臉二看色塊,笑臉多的就說明這個企業獲得的部門表彰多,誠信信息優良,比較靠譜。當然不一定笑臉多的就一定好,還得看看服務評價。
游客只需點擊一家企業查看誠信評價分值對比,這個企業的服務水平咋樣,一目了然。有些企業笑臉多,但服務評價水平遠遠低于平均值。選旅行社或酒店,最好先看下笑臉個數,再看下服務評價水平。
另外一方面,這個平臺其實已經把服務質量評價交到游客手中。企業的服務質量評價水平,取決于游客體驗后對企業的滿意度評價分值。同時,游客也可以進入平臺的投訴頁面,提交的投訴意見會在第一時間以短信形式發至旅游管理部門與被投訴方。
游客還可以對旅行社的產品性價、行程安排、導游服務、合同執行、售后服務方面,酒店的衛生情況、交通通達、餐飲質量等方面進行評價。
智慧旅游讓自由行更省心
如今,越來越多的游客出門愿意選擇完全自主的自由行,沒有旅行社安排好的食宿和景點,每到一個地方游玩,了解當地的旅店、景點和特色小吃就很重要了。近年來,一些熱門的旅游APP和旅游網站很受自由行愛好者歡迎。
今年7月份,在溫嶺一學校上班的梁小姐趁著暑假,和朋友去了一趟青島,這趟為期一個星期的行程安排,全部在各種旅行網站和APP上完成,包括訂機票、酒店以及當地景點的門票等。“我下載了一個特別受歡迎的APP ,通過它,可以了解哪些景點受歡迎,哪家店評價高,交通情況怎么樣。”這樣,還沒有啟程,梁小姐就將所有的行程以及鐘意的小吃店都銘記于心,游玩起來就覺得特別省心。
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