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　　12月10日，家住商業街名都錦繡的林志秀打電話到椒江96345社會公共服務平臺，稱家里正在裝修，急需油煙機鉆孔師傅。該平臺工作人員馬上聯系一家家政服務中心，家政服務人員半小時內便上門服務，解了林志秀燃眉之急。

　　作為我市首個集投訴、咨詢、服務、志愿活動為一體的為民服務平臺，椒江區96345社會公共服務中心自去年底成立以來，構建了以受理政務投訴建議為主，政務咨詢服務、家庭生活類信息服務以及志愿服務為輔的“全天候、全方位、全程式”服務體系。今年以來，受理群眾來電來信10920件，其中政務投訴咨詢類7729件，信息服務類3191件，組織開展各類公益服務活動24次，服務人數達17000人次。

　　暢通渠道解民憂：整合16條部門熱線，堅持“一線呼入、全程服務”

　　“海門街道石公廟巷夜間漆黑一片，路燈壞了一直不亮，希望有關部門及時修復。”

　　“芝麻園里小區養狗散放現象普遍，希望管一管。”

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　　12月12日，在椒江區96345社會公共服務中心，接線員丁楚楚說，她每天都會接到20多個熱線電話，內容大多為三類：咨詢類的，當場解答；服務類的，聯系商家，由商家直接與市民確認具體服務內容、價格等；投訴類的，則詳細記錄后交由相關部門處理。

　　不久前，一市民反映楓山頂上的體育器材損壞嚴重，區體育局工作人員在收到96345社會公共服務熱線的交辦單之后，專門到楓山頂對這些破損的運動器材進行清點、統計，并承諾在一個月內將這些器材更換好。

　　“在經濟轉型升級的同時，群眾的民生訴求日益增多。中心每天都會接到群眾反映的小區路面破損、下水道堵塞等各類民生問題，這些問題無形中增加了社會管理難度。”椒江區96345社會公共服務中心主任牟暄躍說，96345服務熱線有效整合環保、食品安全等16條部門熱線，變多頭受理為一門受理，解決各單位投訴熱線散、亂、多和熱線號碼繁多難記的問題，這也是暢通民意表達渠道，傾聽群眾合理訴求的有力舉措。

　　貼心服務便民事：加盟企業128家，提供家政、交通等20類信息服務

　　12月16日上午，96345社會公共服務平臺的接線員徐貝貝接到市民王女士的電話，咨詢公共自行車卡辦理情況以及附近網點布局。對此，徐貝貝一一進行答復。

　　像這樣的咨詢電話是該中心接線員們接到最多的。該中心按照快捷服務的要求，與各部門聯動，及時匯集、充實、更新各部門的政策知識、辦事流程和公共信息，讓市民通過撥打熱線或點擊網站，足不出戶就能了解相關信息。構建了“一個號碼找政府”的快速通道。截至目前，該中心收集信息12124條，為群眾提供各類信息服務。

　　12月9日上午11時，徐貝貝接到了洪家街道一企業主的電話：“廠里保險箱忘記密碼了，打不開，能否派人來打開？”徐貝貝當即與幾家開鎖的家政服務公司聯系，一開鎖公司表示立即派人上門服務。事后回訪，女企業主對商家服務很滿意，說：“速度快，收費也公道，我們平時很需要這樣的服務，撥打96345，讓它推薦方便、放心。”

　　據了解，該服務平臺現有加盟企業128家，涉及家政服務、開鎖配鎖等20類，滿足了群眾家政服務的各類信息需求。